مستوى جودة خدمات الأغذية و المشروبات بالنوادي الاجتماعية بمحافظة الفيوم من منظور العملاء

Abstract AR

تهدف هذه الدراسة الى تقييم جودة خدمات الاغذية و المشروبات بالنوادى الاجتماعية بمحافظة الفيوموتمثلت عينة البحث في عينة عشوائية لمجموعة من العملاء بالنوادى الاجتماعية محل الدراسة و البالغ عددهم (404) عميل و تبنت الدراسة المنهج الكمى من خلال توزيع استمارة استبيان كأداه لجمع البيانات.

وقد خضعت الدراسة الى مجموعة من التحليلات الاحصائية باستخدام برنامج ( SPSS Version 24 IBM ) حيث شملت التكرارات و النسب – المتوستطات – الانحرافات المعارية – اختبار T – اختبار F - و ايضا اختبار الانحدار المتعددوقد توصلت الدراسة الى عدد من النتائج اهمها صلاحية استخدام نموذج الـ SERVEQUAL لقياس ابعاد الجودة بالنوادى الاجتماعية بمحافظة الفيوم اما عن تأثير الجودة المدركة على رضا العملاء فكانت النتائج من خلال تحليل الانحدار المتعدد تؤكد على ان مستوى جودة الاغذية و المشروبات بالنوادى الاجتماعية بمحافظة الفيوم التى يحصل عليها العملاء تؤثر على قرار رضاهم و يؤكد هذه النتيجة مستوى دلالة F البالغ ( 0.00 ( حيث انه اقل من ( 0، 05) مستوى الدلالة المعتمد اما عن وجود اختلافات ذات دلالة احصائية بين العملاء في تقييمهم لمستوى اجودة من خلال اختبار Anova لدلالة الفروق بين الجودة المدركة بين النوادى محل الدراسة تبين انه توجد اختلافات ذات دلالة احصائية بين العملاء في تقييمهم لمستوى الجودة.