استخدام الإعلان كوسيلة اتصالية لتخطي أزمة ضرر المنتج من خلال نظرية استعادة الصورة الذهنية للمؤسسة
Other Title(s)
Use advertising as a communication tool to overcome product harm crisis through image restore theory of institution
Joint Authors
أبو دنيا، سمر هاني السعيد
حسن، مي حسن محمد
الجابري، عطيات محمد بيومي
Source
مجلة العمارة و الفنون و العلوم الإنسانية
Issue
Vol. 5, Issue 24 (30 Nov. 2020), pp.293-316, 24 p.
Publisher
Arab Association for Islamic Civilization and Art
Publication Date
2020-11-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
24
Main Subjects
Topics
- Researchers
- Attitudes
- Communication strategies
- Mass media
- Communication media
- Imagination
- Cash flow
- Positivity effect
- Negativity bias
Abstract AR
نجد أن بمجرد حدوث أزمة ضرر المنتج تركز المؤسسة على إدارة العلاقات المفتوحة مع كل فئات الجمهور ووسائل الإعلام المختلفة حيث نجد أن لها دورا كبيرا جدا في تناول أحداث الأزمة و لكى تستطيع المؤسسة أن تشكل علاقة مثالية للتواصل مع كل الأطراف المعنية تقوم باستخدام الإعلان كوسيلة لنقل رسالتها المباشرة بطريقة سريعة و فعالة فتعتبر إعلانات المؤسسة ذات أهمية كبيره فالإعلان قبل الأزمة يمكن أن يترك تأثيرا كبيرا إيجابيا للعلامة التجارية في السوق حيث يمكنه التخفيف من التأثيرات الضارة على مستقبل المؤسسة في المبيعات و التدفقات النقدية و هذا يعزز ثقة المستثمرين في آفاق المؤسسة المتضررة و الإعلانات لها دورا مهما في التأثير على توقعات المستهلك فالإنفاق الإعلاني الكبير قبل الأزمة يمكن أن يؤدي إلى توقعات عالية حول جودة المنتج.
وبعد تعرض المؤسسات لموجات كبيرة من الانتقادات السلبية و الأزمات دعا الباحثون إلى تكامل أكبر لاستراتيجيات التواصل المؤسسي و استخدام نظرية استعادة الصورة الذهنية لتحسين سمعة المؤسسة طويلة الأجل و تطورت استراتيجيات الاتصال لمواجهة هذه التحديات فأصبح دور الإعلان المؤسسي قد توسع تدريجيا إلى ما هو أبعد من الأغراض الترويجية.
فأصبح يهدف إلى إنشاء موقف إيجابي و تحسين المشاعر الإيجابية بشكل مباشر نحو المؤسسة في عيون المستهلكين و يعتبر إعلانات المؤسسة ذات أهمية خاصة وقت الأزمة لأنها تتيح للمؤسسات تقديم استجابات سريعة للأزمة بصوت موحد مع تقديم رسائلها المختلفة بطريقة منظمة عبر العديد من قنوات الاتصال المتعددة فيحدث تواصل مباشرة مع عدد كبير من الجمهور لذلك نجد إعلانات المؤسسة ذات قيمة استراتيجية كبيرة في سياق التواصل مع الأزمات.
ويتم تناول تجربة ناجحة لمؤسسة تويوتا لإدارة أزمة ضرر المنتج و تطبيق نظرية استعادة الصورة الذهنية و كيفية استخدام الإعلان كوسيلة اتصالية فعالة مع جماهير المؤسسة و بث رسائل إعلانية معينة تصحح من الانطباعات و الآثار السلبية للأزمة بشكل جذاب و مبدع وفي نهاية البحث يتم تحليل بعض نماذج لأزمة ضرر المنتج تعرضت لها بعض المؤسسات المصرية.
Abstract EN
Once product harm crisis occurs, the institution focuses on managing open relationships with all audiences and the various media where we find a very big role in dealing with the events of the crisis, The institution can make a perfect relationship to communicate with all the parties concerned by using advertising to convey a direct message by quick and efficient way, Enterprise advertising is of great importance before and after a product harm crisis, Advertising before the crisis can leave a significant positive impact for the brand in the market, as it can mitigate the harmful effects on the future of the organization in sales and cash flows, and this enhances investor confidence in the horizons of the affected institution, and advertisements have an important role in influencing consumer expectations, for large advertising spending Before the crisis can lead to high expectations about product quality.
After the institutions were exposed to large waves of negative criticism and crises, the researchers called for greater integration of institutional communication strategies and the use of the theory of mental image recovery, to improve the long-term reputation of the institution, and communication strategies have evolved to meet these challenges, so the role of institutional advertising has gradually expanded beyond the purposes Promotional.
So, it aims to create a positive attitude and improve positive feelings directly towards the institution in the eyes of consumers, and the organization's announcements are of particular importance at the time of the crisis, because it allows institutions to provide quick responses to the crisis with a unified voice while presenting its various messages in an organized manner through many multiple communication channels, so it happens Communicate directly with a large number of audiences, so we find the Foundation's ads of great strategic value in the context of communicating with crises.
and Displays Successful experience of the Toyota Foundation to manage the product harm crisis, And applying image restore theory, And how to use advertising as an effective means of communication with the masses of the institution, The broadcast of special advertising messages to correct the impressions and negative effects of the crisis in an attractive and creative form, At the end of the research analyzed some models of product harm crisis suffered by some Egyptian institutions.
American Psychological Association (APA)
الجابري، عطيات محمد بيومي وأبو دنيا، سمر هاني السعيد وحسن، مي حسن محمد. 2020. استخدام الإعلان كوسيلة اتصالية لتخطي أزمة ضرر المنتج من خلال نظرية استعادة الصورة الذهنية للمؤسسة. مجلة العمارة و الفنون و العلوم الإنسانية،مج. 5، ع. 24، ص ص. 293-316.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1014480
Modern Language Association (MLA)
الجابري، عطيات محمد بيومي....[و آخرون]. استخدام الإعلان كوسيلة اتصالية لتخطي أزمة ضرر المنتج من خلال نظرية استعادة الصورة الذهنية للمؤسسة. مجلة العمارة و الفنون و العلوم الإنسانية مج. 5، ع. 24 (تشرين الثاني 2020)، ص ص. 293-316.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1014480
American Medical Association (AMA)
الجابري، عطيات محمد بيومي وأبو دنيا، سمر هاني السعيد وحسن، مي حسن محمد. استخدام الإعلان كوسيلة اتصالية لتخطي أزمة ضرر المنتج من خلال نظرية استعادة الصورة الذهنية للمؤسسة. مجلة العمارة و الفنون و العلوم الإنسانية. 2020. مج. 5، ع. 24، ص ص. 293-316.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1014480
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1014480