جودة خدمات التأمين من وجهة نظر الزبون : دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمينات وكالة الوادي
Other Title(s)
The quality of insurance services from the customer's point of view : case study CAAT-Eloued agency
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 5, Issue 2 (31 Dec. 2020), pp.185-202, 18 p.
Publisher
University of Echahid Hamma Lakhdar-el-Oued
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Business Administration
Marketing
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة جودة الخدمات التأمينية و تقييمها، من خلال معالجتنا للإشكالية التالية : كيف يمكن تقييم جودة خدمات التأمين من وجهة نظر زبائن الشركة الجزائرية للتأميناتCAAT وكالة الوادي، و حاولنا في الدراسة تقييم جودة الخدمات التي تقدمها الشركة محل الدراسة من وجهة نظر زبائنها.
و من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم توزيع استبيان على عينة تتكون من 170 مفردة من زبائن الشركة، و اعتمد 150 منها، حيث تم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية و معالجتها ببرنامج SPSS 22.
0 لاختبار الفرضيات التي تم وضعها و معرفة النتائج المتوصل إليها، و أظهرت الدراسة إلى أن تقييم الزبائن لجودة الخدمات التأمينية من خلال النموذج تختلف من بعد لآخر و كذلك وجود علاقة ارتباطية ايجابية بين جودة الخدمات و رضا الزبائن، وأن جودة الخدمات تؤثر على رضا الزبائن.
Abstract EN
This study aims at identifying the quality and evaluation of insurance services by addressing the following problems: How can the quality of insurance services be assessed from the perspective of customers of the Algerian Insurance Company (CAAT)، and in the field study we tried to evaluate the quality of the services provided by the company from the point of view of its customers.
In order to achieve the objectives of the study، a questionnaire was distributed to a sample of 170 individuals from the company's customers، 150 of them were adopted، A number of statistical methods were used and processed by the SPSS 22.0 program to test the hypotheses that were developed and the results obtained.
The study indicates that customer evaluation of the quality of insurance services through the model varies from one dimension to the next، as well as a positive correlation between the quality of services and customer satisfaction، The quality of services affects the satisfaction of customers.
American Psychological Association (APA)
بالي، حمزة وبورني، حناشي. 2020. جودة خدمات التأمين من وجهة نظر الزبون : دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمينات وكالة الوادي. مجلة اقتصاد المال و الأعمال،مج. 5، ع. 2، ص ص. 185-202.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1018798
Modern Language Association (MLA)
بالي، حمزة وبورني، حناشي. جودة خدمات التأمين من وجهة نظر الزبون : دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمينات وكالة الوادي. مجلة اقتصاد المال و الأعمال مج. 5، ع. 2 (كانون الأول 2020)، ص ص. 185-202.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1018798
American Medical Association (AMA)
بالي، حمزة وبورني، حناشي. جودة خدمات التأمين من وجهة نظر الزبون : دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمينات وكالة الوادي. مجلة اقتصاد المال و الأعمال. 2020. مج. 5، ع. 2، ص ص. 185-202.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1018798
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 202
Record ID
BIM-1018798