The impact of e-service quality's dimensions on consumer attitudes - empirical study

Other Title(s)

تأثير أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية على اتجاهات المستهلكين : دراسة تطبيقية

Joint Authors

Bu Krif, Musa
Akkarene, Rim

Source

Revue de I'nstitut des Scienses Économiques

Issue

Vol. 23, Issue 2 (31 Dec. 2020), pp.1433-1450, 18 p.

Publisher

Université d'Alger 3 Brahim Soltane Chaibout Faculté des sciences économiques de Gestion et de Commerce

Publication Date

2020-12-31

Country of Publication

Algeria

No. of Pages

18

Main Subjects

Economy and Commerce

Topics

Abstract AR

الهدف من هذه الدراسة هو تحديد تأثير الأبعاد المختلفة لجودة الخدمة الإلكترونية على موقف المستهلك، وخاصة نواياه الشرائية وموقفه من إعادة زيارة الموقع من عدمه .تم تصميم استبيان ونشره عبر الإنترنت لمستعملين موقع Jumia .تسلط النتائج الضوء على الأبعاد الرئيسية لجودة خدمة الموقع التجاري و التحق من علاقتها بسلوك المستهلكين تجاه الشراء عبر الإنترنت و اتجاه الموقع الإلكتروني.

Abstract EN

The objective of this study is to identify the impact of the different dimensions of electronic quality of service on consumer attitudes, and particularly on their purchase intentions and on their attitude to revisit the site or not.

A questionnaire was administered online to users of the Jumia site.

The results highlight the main dimensions of the quality of service of a merchant site and verify their relationship with consumers' attitudes towards online shopping and towards the website.

American Psychological Association (APA)

Akkarene, Rim& Bu Krif, Musa. 2020. The impact of e-service quality's dimensions on consumer attitudes - empirical study. Revue de I'nstitut des Scienses Économiques،Vol. 23, no. 2, pp.1433-1450.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019686

Modern Language Association (MLA)

Akkarene, Rim& Bu Krif, Musa. The impact of e-service quality's dimensions on consumer attitudes - empirical study. Revue de I'nstitut des Scienses Économiques Vol. 23, no. 2 (2020), pp.1433-1450.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019686

American Medical Association (AMA)

Akkarene, Rim& Bu Krif, Musa. The impact of e-service quality's dimensions on consumer attitudes - empirical study. Revue de I'nstitut des Scienses Économiques. 2020. Vol. 23, no. 2, pp.1433-1450.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019686

Data Type

Journal Articles

Language

English

Notes

Includes appendix : p. 1449-1450

Record ID

BIM-1019686