أثر المسؤولية الاجتماعية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة شركة موبيليس ولاية الجلفة
Other Title(s)
The impact of social responsibility in achieving customer satisfaction : case study of Mobilis Djelfa State
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 5, Issue 2 (30 Jun. 2019), pp.141-154, 14 p.
Publisher
Publication Date
2019-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Business Administration
Economy and Commerce
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير المسؤولية الاجتماعية في تحقيق رضا الزبون في شركة موبيليس و لتحقيق هدف الدراسة تم توزيع استمارة استبيان أعدت لهذا الغرض على عينة عددها 40 متعاملا من زبائن موبيليس بولاية الجلفة و لمعالجة فرضيات الدراسة تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر لممارسات المسؤولية الاجتماعية في تحقيق رضا الزبائن وفي نهاية الدراسة تم تقديم مجموعة من التوصيات لتحقيق مستوى أعلى من الالتزام بالمسؤولية الاجتماعية في موبيليس من أجل زيادة رضا زبائنها من أهمها: التزام الشركة بضرورة ممارسة المسؤولية الاجتماعية و تدريب موظفيها على أخلاقيات المهنة و تشجيع التنمية في الأوساط الفقيرة مما يؤدي إلى زيادة رضا الزبائن لديها.
Abstract EN
The objective of this study is to determine the impact of social responsibility on achieving customer satisfaction in Mobilis.
To achieve the objective of the study, a sample questionnaire was distributed to 40 clients from Mobilis in the state of Djelfa.
The study revealed that there is an impact of social responsibility practices in achieving customer satisfaction.
At the end of the study, a number of recommendations were made to achieve a higher level of social responsibility in Mobilis in order to increase the satisfaction of its customers.
Social development and training of its staff on ethics and promotion of development in poor communities, thereby increasing customer satisfaction.
American Psychological Association (APA)
يونسي، مصطفى ولخضر، عمارة. 2019. أثر المسؤولية الاجتماعية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة شركة موبيليس ولاية الجلفة. الريادة لاقتصاديات الأعمال،مج. 5، ع. 2، ص ص. 141-154.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1021968
Modern Language Association (MLA)
يونسي، مصطفى ولخضر، عمارة. أثر المسؤولية الاجتماعية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة شركة موبيليس ولاية الجلفة. الريادة لاقتصاديات الأعمال مج. 5، ع. 2 (حزيران 2019)، ص ص. 141-154.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1021968
American Medical Association (AMA)
يونسي، مصطفى ولخضر، عمارة. أثر المسؤولية الاجتماعية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة شركة موبيليس ولاية الجلفة. الريادة لاقتصاديات الأعمال. 2019. مج. 5، ع. 2، ص ص. 141-154.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1021968
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
Record ID
BIM-1021968