قياس مستوى جودة الخدمة بقطاع الاتصالات في الجزائر : دراسة حالة شركة أوريدو
Other Title(s)
Measuring the quality of service in the telecommunications sector in Algeria : case of Ooredoo
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 14, Issue 1 (31 Dec. 2019), pp.15-29, 15 p.
Publisher
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
15
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات من وجهة نظر الزبائن ن طرف مؤسسة الخدمات الهاتفية النقالة "أوريدو" و هذا بالاعتماد على نموذج (SERVPERF) بأبعاده الخمسة للجودة وهي (الملموسية الاعتمادية الاستجابة الأمان و التعاطف) بالإضافة لبعد سادس المتمثل في الاتصال حيث تم توزيع 112 إستمارة على زبائن المؤسسة و لقد توصلت الدراسة إلى العديد من الاستنتاجات أهمها أن المؤسسة تعتمد على جودة الخدمات أثناء تقديم خدماتها لزبائنها بالإضافة إلى اختلاف الأهمية النسبية لكل بعد من الأبعاد الستة.
American Psychological Association (APA)
مراد إسماعيل ورديف، مصطفى. 2019. قياس مستوى جودة الخدمة بقطاع الاتصالات في الجزائر : دراسة حالة شركة أوريدو. مجلة العلوم الاقتصادية،مج. 14، ع. 1، ص ص. 15-29.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1022884
Modern Language Association (MLA)
مراد إسماعيل ورديف، مصطفى. قياس مستوى جودة الخدمة بقطاع الاتصالات في الجزائر : دراسة حالة شركة أوريدو. مجلة العلوم الاقتصادية مج. 14، ع. 1 (2019)، ص ص. 15-29.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1022884
American Medical Association (AMA)
مراد إسماعيل ورديف، مصطفى. قياس مستوى جودة الخدمة بقطاع الاتصالات في الجزائر : دراسة حالة شركة أوريدو. مجلة العلوم الاقتصادية. 2019. مج. 14، ع. 1، ص ص. 15-29.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1022884
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 10
Record ID
BIM-1022884
