تأثير خصائص الخدمة على تبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية في الجزائر
Other Title(s)
Impact of service characteristics on customers' adoption of electronic banking services in Algeria
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 14, Issue 2 (30 Jun. 2020), pp.265-286, 22 p.
Publisher
Publication Date
2020-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
22
Main Subjects
Economics & Business Administration
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة في تبني الخدمات المصرفية الإلكترونية في الجزائر من وجهة نظر العملاء حيث افترضت أن خصائص الخدمة المتمثلة في السرية و الأمان و سهولة الاستخدام كمتغيرات مستقلة تؤثر في تبني الخدمات المصرفية الإلكترونية كمتغير تابع في نموذج الدراسة المقترح و بناء على هذا النموذج تم تصميم الاستبانة و توزيعها على عينة مقصودة من عملاء بعض البنوك في الجزائر تتوفر فيها الخدمات المصرفية الإلكترونية حيث بلغ عدد عملاء عينة الدراسة 150 عميلا و قمنا باستعمال برنامج SPSS لتحليل فقرات الاستمارة و البالغ عددها 16 فقرة كما استخدم الباحثان كلا من معامل الارتباط بيرسون و اختبار الانحدار المتعدد من أجل اثبات صحة الفرضيات.
و قد توصلت الدراسة إلى ثبوت كافة العوامل المؤثرة في عملية التبني ما عدا سهولة الاستخدام
Abstract EN
The purpose of paper was to explore factors affecting Algerian customers’ intentions of adopting e-banking services, the paper developed a model proposing that Algerian customer intentions towards e-banking services were affected by e-banking services characteristics–namely; privacy, safety, and ease of use, a questionnaire was distributed to a convenience sample of 150 customers.
Findings suggested that, with the exception of ease of use, all proposed factors had a significant impact
American Psychological Association (APA)
ابن صالح، ماجدة وطبايبية، سليمة. 2020. تأثير خصائص الخدمة على تبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية في الجزائر. أبحاث اقتصادية و إدارية،مج. 14، ع. 2، ص ص. 265-286.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1024421
Modern Language Association (MLA)
ابن صالح، ماجدة وطبايبية، سليمة. تأثير خصائص الخدمة على تبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية في الجزائر. أبحاث اقتصادية و إدارية مج. 14، ع. 2 (2020)، ص ص. 265-286.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1024421
American Medical Association (AMA)
ابن صالح، ماجدة وطبايبية، سليمة. تأثير خصائص الخدمة على تبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية في الجزائر. أبحاث اقتصادية و إدارية. 2020. مج. 14، ع. 2، ص ص. 265-286.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1024421
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 285-286
Record ID
BIM-1024421
