أثر جودة الخدمات المصرفية في تعزيز رضا الزبون : دراسة استطلاعية لآراء العاملين في مصرف الرافدين فرع قرطبة-الكوت
Other Title(s)
The impact of the quality of service banking on customer satisfaction : an exploratory study of the opinions of employees in Rafidain bank-Cordoba-Kout
Joint Authors
ساجت، كاظم عبد الحسين
عليوي، عبد الناصر عبد الرضا
ليلى جميل عباس
Source
مجلة تكريت للعلوم الإدارية و الاقتصادية
Issue
Vol. 16, Issue 49، ج. 1 (31 Mar. 2020), pp.216-231, 16 p.
Publisher
Tikrit University College of Administration and Economic
Publication Date
2020-03-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
16
Main Subjects
Economy and Commerce
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract EN
The present research aims to know the level of impact of the quality of banking service (ki-card) provided by banks and the possibility of their application efficiently in banks and to satisfy customers, specifically in (Rafidain Bank/Cordoba-Kut Alaamal Square).
The current research dealt with the quality of banking service as an explanatory variable and five dimensions (physical "tangible", reliability, response, safety, empathy), and customer satisfaction as a responsive variable.
Data was collected by sources and references in addition to the questionnaire, which is considered as a basic tool for data collection was distributed to the research sample of (25) respondents then the data were analyzed through a number of ready-made statistical programs (SPSS Ver.
22) and the results of the research reached a number of conclusions were the most important: There is a statistically significant effect The bank management should work on periodical.
American Psychological Association (APA)
ساجت، كاظم عبد الحسين وعليوي، عبد الناصر عبد الرضا وليلى جميل عباس. 2020. أثر جودة الخدمات المصرفية في تعزيز رضا الزبون : دراسة استطلاعية لآراء العاملين في مصرف الرافدين فرع قرطبة-الكوت. مجلة تكريت للعلوم الإدارية و الاقتصادية،مج. 16، ع. 49، ج. 1، ص ص. 216-231.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1026807
Modern Language Association (MLA)
ساجت، كاظم عبد الحسين....[و آخرون]. أثر جودة الخدمات المصرفية في تعزيز رضا الزبون : دراسة استطلاعية لآراء العاملين في مصرف الرافدين فرع قرطبة-الكوت. مجلة تكريت للعلوم الإدارية و الاقتصادية مج. 16، ع. 49، ج. 1 (2020)، ص ص. 216-231.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1026807
American Medical Association (AMA)
ساجت، كاظم عبد الحسين وعليوي، عبد الناصر عبد الرضا وليلى جميل عباس. أثر جودة الخدمات المصرفية في تعزيز رضا الزبون : دراسة استطلاعية لآراء العاملين في مصرف الرافدين فرع قرطبة-الكوت. مجلة تكريت للعلوم الإدارية و الاقتصادية. 2020. مج. 16، ع. 49، ج. 1، ص ص. 216-231.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1026807
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1026807