مساهمة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية : دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط -بنك-وكالة الوادي
Other Title(s)
The contributione-banking services in improvementthe quality of banking service : case studycnep -Banque- el-Oued agency.
Joint Authors
بقاط، حنان
محلوس، زكية
دوه، محمد يزيد
Source
Issue
Vol. 6, Issue 1 (31 Jan. 2021), pp.115-126, 12 p.
Publisher
Publication Date
2021-01-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
12
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى معرفة مدى مساهمة الخدمات المصرفية الالكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية وتم التركيز على نموذج خاص لدراسة العلاقة السابقة من خلال الأبعاد التالية: الاعتمادية و الاستجابة الموقع الأمان.
و طبقت الدراسة على الصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط –بنك وكالة الوادي حيث وزعت 120 استمارة على زبائن البنك – 90 فقط صالحة للتحليل- تم تحليل البيانات باستخدام الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية(spss) وقد توصلت الدراسة إلى نتائج من أهمها: -ساهمت الخدمات المصرفية الالكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية من خلال الابعاد التالية: الاعتمادية الاستجابة الموقع.
- لم تساهم الخدمات المصرفية الالكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية من خلال بعد الأمان
Abstract EN
This study aimed identifying the contribution of E- banking services in improvement the quality of banking service, Thus, a special model has been adopted to study of the previous relationship, based on the following dimensions: Reliability, Responsiveness, , Security, The study was applied to the CNEP -Banque- EL-Oued Agency, where 120 questionnaires to the bank's customers - only 90 valid for analysis, The data was analyzed through the SPSS, The study reached the following conclusion; - E-banking services have contributed to improving the quality of banking service through the following dimensions; Reliability, Responsiveness- E-banking services did not contribute the quality of banking services through dimension Security.
American Psychological Association (APA)
محلوس، زكية وبقاط، حنان ودوه، محمد يزيد. 2021. مساهمة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية : دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط -بنك-وكالة الوادي. مجلة التنمية الاقتصادية،مج. 6، ع. 1، ص ص. 115-126.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1032320
Modern Language Association (MLA)
محلوس، زكية....[و آخرون]. مساهمة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية : دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط -بنك-وكالة الوادي. مجلة التنمية الاقتصادية مج. 6، ع. 1 (كانون الثاني 2021)، ص ص. 115-126.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1032320
American Medical Association (AMA)
محلوس، زكية وبقاط، حنان ودوه، محمد يزيد. مساهمة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية : دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط -بنك-وكالة الوادي. مجلة التنمية الاقتصادية. 2021. مج. 6، ع. 1، ص ص. 115-126.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1032320
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1032320