النقل اللوجستي و رضا الزبون : دراسة استطلاعية لعينة من أصحاب المولدات الأهلية في مدينة الموصل
Other Title(s)
Logistics transportation and customer satisfaction : an exploratory study of a sample of private generators in Mosul
Joint Authors
الحيالي، عامر إسماعيل حديد
السعدون، معد حازم علي
Source
مجلة تكريت للعلوم الإدارية و الاقتصادية
Issue
Vol. 16, Issue 52، ج. 1 (31 Dec. 2020), pp.415-433, 19 p.
Publisher
Tikrit University College of Administration and Economic
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
19
Main Subjects
Business Administration
Economy and Commerce
Topics
- Researchers
- Social responsibility
- Transport
- Statistics
- Mosul
- Consumer satisfaction
- Municipal services
- al-Balad(Surah)
Abstract AR
يهدف البحث إلى معرفة رضا الزبون عن خدمات النقل اللوجستية لمنتوج زيت الغاز و المتمثلة ببعض أبعاده وهي (التعاطف القيمة السمعة المسؤولية الاجتماعية الإجراءات).
تم إجراء تحليل للبيانات التي تم الحصول عليها من الميدان المبحوث و هو جمعية التحدي للمولدات في مدينة الموصل و كان مجتمع العينة (2600) مولدة كهربائية موزعة على جميع مناطق مدينة الموصل بإستخدام استمارة الاستبانة التي تعد الاداة الرئيسة و التي تم توزيعها على (80) مبحوث (ممثلين المولدات الاهلية في مدينة الموصل) من أصل (80) بالاعتماد على ما يوفره البرنامج الإحصائي (SPSS) من اساليب احصائية لاختبار الفرضيات الرئيسة و التي تنص على وجود رضا لدى الزبائن عن النقل اللوجستي لمنتوج زيت الغاز تم التوصل الى عدة استنتاجات التي اكدت بوجود رضا للزبائن عن النقل اللوجستي مع وجود فروق للرضا على مستود ابعاد الدراسة وفي ضوء ذلك سعى الباحثان نحو تقديم التوصيات و المقترحات التي تخص البحث بما يحقق أكبر فائدة للميدان المبحوث.
Abstract EN
The research aims to show the customer's satisfaction with the logistic transportation services of the gas oil product, which are represented in some dimensions (empathy, value, reputation, social responsibility, procedures).
An analysis was made of the data obtained from the researched field, which is the Challenge Association for Generators in the city of Mosul, and the sample community was (2600) generators distributed across all areas of the city of Mosul, using the questionnaire form that is the main tool and was distributed to (80) respondents Representatives of private generators in the city of Mosul), out of (80) depending on what the statistical program (SPSS) provides for statistical methods to test the main hypotheses, which states that there is satisfaction among customers about the logistical transport of the gas oil product, several conclusions were reached that confirmed the existence Satisfaction of customers on logistical transport, with differences in satisfaction at the dimension of the study, and in light of this the researchers sought to provide recommendations and proposals that pertain to the research in order to achieve the greatest benefit for the research field.
American Psychological Association (APA)
الحيالي، عامر إسماعيل حديد والسعدون، معد حازم علي. 2020. النقل اللوجستي و رضا الزبون : دراسة استطلاعية لعينة من أصحاب المولدات الأهلية في مدينة الموصل. مجلة تكريت للعلوم الإدارية و الاقتصادية،مج. 16، ع. 52، ج. 1، ص ص. 415-433.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1032793
Modern Language Association (MLA)
الحيالي، عامر إسماعيل حديد والسعدون، معد حازم علي. النقل اللوجستي و رضا الزبون : دراسة استطلاعية لعينة من أصحاب المولدات الأهلية في مدينة الموصل. مجلة تكريت للعلوم الإدارية و الاقتصادية مج. 16، ع. 52، ج. 1 (2020)، ص ص. 415-433.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1032793
American Medical Association (AMA)
الحيالي، عامر إسماعيل حديد والسعدون، معد حازم علي. النقل اللوجستي و رضا الزبون : دراسة استطلاعية لعينة من أصحاب المولدات الأهلية في مدينة الموصل. مجلة تكريت للعلوم الإدارية و الاقتصادية. 2020. مج. 16، ع. 52، ج. 1، ص ص. 415-433.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1032793
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1032793