The impact of employees competencies on the customer satisfaction : a field study on the telecommunication industry in Bordj Bou Arreridj
Other Title(s)
أثر كفاءات الموظفين في رضا العميل : دراسة ميدانية في مجال الاتصالات في ولاية برج بوعريريج
Author
Source
Revue D'economie et de Développement Humain
Issue
Vol. 10, Issue 2 (s) (31 Dec. 2019), pp.102-115, 14 p.
Publisher
Blida 2 university-Lounici Ali Economic and Human Development Laboratory Algeria's
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Business Administration
Economy and Commerce
Topics
- Researchers
- Communication skills
- Statistics
- Group work
- Data analysis
- Skills
- Persons
- Consumer satisfaction
- Analytical approach
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر كفاءات الموظفين في رضا العميل –دراسة ميدانية في مجال الإتصالات في ولاية برج بوعريريج.
و بهدف جمع البيانات لأغراض الدراسة صمم الباحث إستبانة ووزعت على عينة من 100 مبحوث.
لجأ الباحث إلى المنهج الوصفي التحليلي كما إعتمد على برنامج SPSS V.
21 من أجل تحليل البيانات و إختبار الفرضيات.
توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان أهمها وجود أثر لكفاءات الموظفين (طريقة التعامل العمل الجماعي مهارات التواصل الشخصي سرعة تقديم الخدمة و التعاطف) في رضا العميل
Abstract EN
This study aimed to identify the impact of employees competencies on the customer satisfaction – a field study on telecommunication industry in Bordj Bou Arreridj.
A questionnaire was designed to gather data for the purpose of this study, and was distributed on a sample of 100 respondents.
The researcher has used the descriptive analytical method, and relied on the SPSS program V.
21 to analyze data and test hypotheses.
The main study findings were: the existence of an impact of employees' competencies (way of dealing, teamwork, personal communication skills, speed of service delivery, empathy) on customer satisfaction.
Abstract FRE
cette étude visait à identifier l'impact des compétences des employés sur la satisfaction de la clientèle – étude menée sur l'industrie des télécommunications à Bordj Bou Arreridj.
Un questionnaire a été conçu pour recueillir les données nécessaires pour l'étude, et a été distribué sur un échantillon de 100 répondants.
Le chercheur a utilisé la méthode analytique descriptive, et il s'est appuyé sur le logiciel SPSS V.
21 pour l'analyse des données et le teste des hypothèses.
Les principales conclusions de l'étude ont été: l'existence d'un impact des compétences des employés (comportement, esprit d'équipe, compétences en communication, rapidité de la prestation des services, empathie) sur la satisfaction du client.
American Psychological Association (APA)
Bin Ahsan, Ahsan Salah al-Din. 2019. The impact of employees competencies on the customer satisfaction : a field study on the telecommunication industry in Bordj Bou Arreridj. Revue D'economie et de Développement Humain،Vol. 10, no. 2 (s), pp.102-115.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1038418
Modern Language Association (MLA)
Bin Ahsan, Ahsan Salah al-Din. The impact of employees competencies on the customer satisfaction : a field study on the telecommunication industry in Bordj Bou Arreridj. Revue D'economie et de Développement Humain Vol. 10, no. 2 (Special issue) (2019), pp.102-115.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1038418
American Medical Association (AMA)
Bin Ahsan, Ahsan Salah al-Din. The impact of employees competencies on the customer satisfaction : a field study on the telecommunication industry in Bordj Bou Arreridj. Revue D'economie et de Développement Humain. 2019. Vol. 10, no. 2 (s), pp.102-115.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1038418
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
-
Record ID
BIM-1038418
