أثر أبعاد إدارة الجودة الشاملة على الأداء التنظيمي في ظل الابتكار كمتغير وسيط : دراسة حالة قطاع الاتصال بالجزائر

Other Title(s)

The impact of the dimensions of TQM on organizational performance in light of innovation as an intermediate variable intermédiaire : communication sector in Algeria

Joint Authors

صوار، يوسف
الأغظف، محمد غوتي

Source

مجلة التنظيم و العمل

Issue

Vol. 8, Issue 4 (31 Aug. 2020), pp.7-26, 20 p.

Publisher

Université Mustapha Stambouli de Mascara Faculté des Sciences Économiques Sciences Commerciales et des Sciences de Gestion Laboratoire d'Analyse de Prospective et de Développement des Emplois et des Compétences

Publication Date

2020-08-31

Country of Publication

Algeria

No. of Pages

20

Main Subjects

Economy and Commerce

Topics

Abstract AR

تعتبر إدارة الجودة الشاملة من أهم الأنماط الإدارية الحديثة التي تسعى من خلالها المؤسسات إلى تطوير أساليب العمل و تحسين الأداء و تحقيق رغبات العملاء وفقا للمواصفات المطلوبة و بأقل ما يمكن من جهد و كلفة.

تهدف هذه الدراسة التجريبية للتعرف على العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة و الأداء التنظيمي لشركات الاتصالات الجزائرية من خلال مقارنة طبيعة هذه العلاقة في ظل أداء الابتكار كمتغير و سيط.

و لتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تصميم استبانه تهدف إلى الدراسة الميدانية لمتغيرات مشكلة الدراسة و بناء نموذج إطار عمل مفاهيمي تم تطويره من خلال مراجعة واسعة للأدبيات و الدرسات السابق للتحقيق في الارتباط المفترض بين المتغيرات من أجل اختبار الفرضيات بحيث يتكون مجتمع الدراسة من 128 موظف في مختلف المستويات لشركات الاتصال الجزائرية ( موبيليس أوريدو جيزي الجزائرية للاتصالات) لولايات ( سعيدة سيدي بلعباس تلمسان).

و لتحليل العلاقة المعقدة بين المتغيرات تم استخدام منهجية نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) بالنسبة للدراسة الحالية و عليه تم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الاحصائي Smart PLS3 الملائمة لمنهجية الانحدار الجزئي للمعادلات الهيكلية(PLS).

لقد خلصت النتائج إلى وجود علاقة ايجابية ذات دلالة إحصائية بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة و الأداء التنظيمي في ظل الابتكار كمتغير وسيط كلي كما توصلت الدراسة إلى وجود اهتمام كبير من شركات الاتصال الجزائرية بمبادئ الجودة الشاملة و تطبيق هذه المتغيرات بدرجات و مستويات إيجابية متفاوتة فقد كان أعلى مستوى تطبيق من نصيب التركيز على العملاء و إدارة العمليات بينما اعتبر متغير مشاركة العاملين الأقل من حيث التطبيق و قد خلصت الدراسة لعدة توصيات كان من أهمها: ضرورة زيادة إهتمام و إلتزام شركات الاتصال بتطبيق كافة أبعاد الجودة الشاملة و أثر ذلك تطوير الأداء الخاص بها و ضرورة إشراك العاملين في إتخاذ القرارات المتعلقة بالجودة مع ضرورة العمل على تحسين و اعادة هندسة العمليات الإدارية.

American Psychological Association (APA)

الأغظف، محمد غوتي وصوار، يوسف. 2020. أثر أبعاد إدارة الجودة الشاملة على الأداء التنظيمي في ظل الابتكار كمتغير وسيط : دراسة حالة قطاع الاتصال بالجزائر. مجلة التنظيم و العمل،مج. 8، ع. 4، ص ص. 7-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039032

Modern Language Association (MLA)

الأغظف، محمد غوتي وصوار، يوسف. أثر أبعاد إدارة الجودة الشاملة على الأداء التنظيمي في ظل الابتكار كمتغير وسيط : دراسة حالة قطاع الاتصال بالجزائر. مجلة التنظيم و العمل مج. 8، ع. 4 (2020)، ص ص. 7-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039032

American Medical Association (AMA)

الأغظف، محمد غوتي وصوار، يوسف. أثر أبعاد إدارة الجودة الشاملة على الأداء التنظيمي في ظل الابتكار كمتغير وسيط : دراسة حالة قطاع الاتصال بالجزائر. مجلة التنظيم و العمل. 2020. مج. 8، ع. 4، ص ص. 7-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039032

Data Type

Journal Articles

Language

Arabic

Notes

-

Record ID

BIM-1039032