جودة الخدمات الفندقية كمدخل لتحقق رضا العميل - دراسة حالة فنادق تيسمسيلت
Other Title(s)
The quality of hotel services as an input to achieve customer satisfaction : case study the hotels of Tissemsilt
Joint Authors
Source
إدارة الأعمال و الدراسات الاقتصادية
Issue
Vol. 6, Issue 1 (Bis 1) (30 Jun. 2020), pp.377-398, 22 p.
Publisher
Ziane Achour University of Djelfa
Publication Date
2020-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
22
Main Subjects
Topics
- Job satisfaction
- Hotel industry
- Case studies
- Service industries
- Hotels
- Consumer satisfaction
- Quality of services
Abstract AR
تهدف دراستنا إلى تحديد واقع جودة الخدمة بفنادق تيمسيلت من خلال أبعادها الخمس (الاعتمادية الملموسية التعاطف الاستجابة و الموثوقية) بقياس مستوى الجودة المدركة من قبل عملاء الفنادق المبحوثة و تأثير ذالك على رضاهم بالإضافة إلى تحديد أي من هذه الأبعاد أكثر تأثيرا في مستوى الرضا.
و لهذا الغرض تم الاعتماد على المنهج الوصفي عن طريق إستبيان وزع على عملاء الفنادق بتيسمسيلت.
وقد خلصت نتائج الدراسة إلى أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة الفندقية على رضا العميل في حين أن تقيم العملاء لجودة الخدمة و مستوى رضاهم كان مرتفعا كما تبين أن بعد الاعتمادية هو أكثر الأبعاد تأثيرا على مستوى رضا العملاء.
American Psychological Association (APA)
شنة، جمال وسماعيل، عيسى. 2020. جودة الخدمات الفندقية كمدخل لتحقق رضا العميل - دراسة حالة فنادق تيسمسيلت. إدارة الأعمال و الدراسات الاقتصادية،مج. 6، ع. 1 (Bis 1)، ص ص. 377-398.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1040257
Modern Language Association (MLA)
شنة، جمال وسماعيل، عيسى. جودة الخدمات الفندقية كمدخل لتحقق رضا العميل - دراسة حالة فنادق تيسمسيلت. إدارة الأعمال و الدراسات الاقتصادية مج. 6، ع. 1 (مكرر 1) (2020)، ص ص. 377-398.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1040257
American Medical Association (AMA)
شنة، جمال وسماعيل، عيسى. جودة الخدمات الفندقية كمدخل لتحقق رضا العميل - دراسة حالة فنادق تيسمسيلت. إدارة الأعمال و الدراسات الاقتصادية. 2020. مج. 6، ع. 1 (Bis 1)، ص ص. 377-398.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1040257
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1040257
