تقييم جودة الخدمة الصحية على رضا الزبون (المريض) من منظور هيئة المستشفى : دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية محمد بوضياف بغليزان
Other Title(s)
Assess the quality of health service to the satisfaction of the customer (the Patient) from the perspective of the hospital institution : Mohamed Bodiaf in Relizane as a case study
Joint Authors
ابن سليمان، نجيب
ابن حراث، العربي
Source
Issue
Vol. 6, Issue 2 (31 Dec. 2020), pp.353-367, 15 p.
Publisher
Tahri Mohamed Bechar University Faculty of Economic Commerce and Management Sciences
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
15
Main Subjects
Topics
- Medical care
- Quality control
- Case studies
- International standards
- Total quality management
- Consumer satisfaction
- Quality of services
- Patient satisfaction
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور جودة الخدمة الصحية على رضا الزبون (المريض) حيث أن هذه الاخيرة تحظى بدرجة عالية من الاهتمام من طرف السلطات العليا في البلاد وذلك بمحاولتها تبني و اعتماد معايير الجودة في الخدمات الصحية من أجل كسب رضا الزبون (المريض) فرضاه هو مؤشر على نجاح المنظومة الصحية أو فشلها و هذاما حاولنا الوقوف عليه من خلال الدراسة الميدانية التي قمنا بها و التي شملت عينة مكونة من 100 موظف وتم التوصل إلى أن جودة الخدمة الصحية ما زالت بعيدة عن المتوقع و عن المعايير الدولية رغم مجهودات الإدارة و الطاقم الإداري و الطبي لتحسينها إلا أن بعض العراقيل و الصعوبات الخارجة عن السيطرة تحول دون ذلك
Abstract EN
This study aims to highlight the role of quality health service to the satisfaction of the customer (the patient), so that the latter have a high degree of attention of the higher authorities in the country, by trying to adopt the quality standards in health services in order to gain customer satisfaction (patient), because it is an indicator of the success of the health system or its failure, and that's what we tried to stand it through the field study that we did which included a sample of 100 employees, it was concluded that the quality of health service is still far from the average and international standards, despite the efforts of the management and administrative staff and medical improvement, however, some uncontrollable obstacles and difficulties prevent this.
American Psychological Association (APA)
ابن حراث، العربي وابن سليمان، نجيب. 2020. تقييم جودة الخدمة الصحية على رضا الزبون (المريض) من منظور هيئة المستشفى : دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية محمد بوضياف بغليزان. مجلة البشائر الاقتصادية،مج. 6، ع. 2، ص ص. 353-367.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1041741
Modern Language Association (MLA)
ابن حراث، العربي وابن سليمان، نجيب. تقييم جودة الخدمة الصحية على رضا الزبون (المريض) من منظور هيئة المستشفى : دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية محمد بوضياف بغليزان. مجلة البشائر الاقتصادية مج. 6، ع. 2 (كانون الأول 2020)، ص ص. 353-367.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1041741
American Medical Association (AMA)
ابن حراث، العربي وابن سليمان، نجيب. تقييم جودة الخدمة الصحية على رضا الزبون (المريض) من منظور هيئة المستشفى : دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية محمد بوضياف بغليزان. مجلة البشائر الاقتصادية. 2020. مج. 6، ع. 2، ص ص. 353-367.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1041741
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1041741