نمذجة العلاقة بين صورة العلامة التجارية و ولاء الزبون الجزائري باستخدام نموذج "SERVQUAL": الخطوط الجوية التركية أنموذجا
Other Title(s)
Modelling the relationship between the brand image and the loyalty of the Algerian customer using the "SERVQUAL" model : Turkish airlines as a model
Joint Authors
عياد، صالح
عينوس، رضوان
فودوا، محمد
Source
Issue
Vol. 6, Issue 2 (31 Dec. 2020), pp.677-690, 14 p.
Publisher
Tahri Mohamed Bechar University Faculty of Economic Commerce and Management Sciences
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى نمذجة العلاقة بين صورة العلامة التجارية و ولاء الزبون الجزائري تجاه الخطوط الجوية التركية من خلال توسط الجودة المدركة و رضا المستهلك.
بعد وضع الإطار النظري و من خلال إجراء مسح أدبي لعديد الدراسات السابقة المتعلقة بموضوع الدراسة توصلنا إلى وضع نموذج هيكلي مفاهيمي يحدد اتجاهات تأثير المتغيرات الرئيسية للدراسة وفقا لنموذج تأثير أبعاد جودة الخدمة (SERVQUAL).
تم الاعتماد على الاستبانة كأداة للدراسة على عينة مكونة من 169 مستجيب تم تحليلها إحصائيا باستخدام نموذج المعادلات الهيكلية (SEM) التي أكدت مخرجاتها تطابقا لاتجاهات النموذج المفاهيمي الموضوع سلفا.
أظهرت النتائج أن صورة العلامة لها تأثير على الجودة المدركة للخدمات ن قبل شركة الطيران التركية كما أن للجودة المدركة تأثير قوي على رضا الزبون و للرضا تأثير قوي على و لاء الزبون للشركة
Abstract EN
This article aims to study the impact of the brand image on customer loyalty towards Turkish Airlines by mediating perceived quality and consumer satisfaction.
After setting the theoretical framework and conducting a literary survey of the many previous studies on the topic of the study, we've developed a conceptual structural model that determines the trends of the influence of the most variables of the study.
Analysis of sample questionnaires of 169 transponders using the structural equation (SEM) model was according to the trends of the conceptual model.
The results showed that the image of the mark had an impression on the perceived quality of the services provided by the Turkish airline which the perceived quality had a robust impact on customer satisfaction.
Also, satisfaction features a strong impact on customer loyalty to this corporate.
American Psychological Association (APA)
فودوا، محمد وعياد، صالح وعينوس، رضوان. 2020. نمذجة العلاقة بين صورة العلامة التجارية و ولاء الزبون الجزائري باستخدام نموذج "SERVQUAL": الخطوط الجوية التركية أنموذجا. مجلة البشائر الاقتصادية،مج. 6، ع. 2، ص ص. 677-690.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1041767
Modern Language Association (MLA)
فودوا، محمد....[و آخرون]. نمذجة العلاقة بين صورة العلامة التجارية و ولاء الزبون الجزائري باستخدام نموذج "SERVQUAL": الخطوط الجوية التركية أنموذجا. مجلة البشائر الاقتصادية مج. 6، ع. 2 (كانون الأول 2020)، ص ص. 677-690.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1041767
American Medical Association (AMA)
فودوا، محمد وعياد، صالح وعينوس، رضوان. نمذجة العلاقة بين صورة العلامة التجارية و ولاء الزبون الجزائري باستخدام نموذج "SERVQUAL": الخطوط الجوية التركية أنموذجا. مجلة البشائر الاقتصادية. 2020. مج. 6، ع. 2، ص ص. 677-690.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1041767
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1041767
