قيمة حياة الزبون و علاقتها بإدارة علاقات الزبائن
Other Title(s)
Customer lifetime value and its relationship with customer relationship management
Author
Source
Issue
Vol. 6, Issue 1 (30 Apr. 2020), pp.612-625, 14 p.
Publisher
Tahri Mohamed Bechar University Faculty of Economic Commerce and Management Sciences
Publication Date
2020-04-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Topics
Abstract AR
إن إدارة علاقات الزبائن تعتبر من المواضيع الحديثة التي ترتبط بفلسفة التسويق بصفة عامة و بالتسويق بالعلاقات بصفة خاصة فمفهوم التسويق عرف تطورا كبيرا بدءا بمرحلة المفهوم الانتاجي مرورا بمرحلة التسويق الاجتماعي وصولا إلى مرحلة التسويق بالعلاقات حيث يرتكز هذا الأخير على إرساء علاقات طويلة الأمد مع الزبائن و محاورتهم و الاستماع لهم بالإضافة إلى إشراكهم في حياة المؤسسة و لخلق هذا النوع من العلاقات يجدر بالمؤسسة القيام بما يسمى بإدارة علاقات الزبائن و التي يتم من خلالها جمع بيانات و معلومات عن الزبائن سواءا كانت اجتماعية -ديموغرافية أو سلوكية مما يسهل عليها معرفتهم و تجزئتهم بشكل جيد معتمدة في ذلك على العديد من الأدوات أهمها قيمة حياة الزبون التي تعبر بالنسبة لأغلب الباحثين عن ربحية الزبون خلال فترة تعامله مع المؤسسة أو خلال فترة حياته بالنسبة للمؤسسة
American Psychological Association (APA)
صديقي، نوال. 2020. قيمة حياة الزبون و علاقتها بإدارة علاقات الزبائن. مجلة البشائر الاقتصادية،مج. 6، ع. 1، ص ص. 612-625.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1041926
Modern Language Association (MLA)
صديقي، نوال. قيمة حياة الزبون و علاقتها بإدارة علاقات الزبائن. مجلة البشائر الاقتصادية مج. 6، ع. 1 (نيسان 2020)، ص ص. 612-625.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1041926
American Medical Association (AMA)
صديقي، نوال. قيمة حياة الزبون و علاقتها بإدارة علاقات الزبائن. مجلة البشائر الاقتصادية. 2020. مج. 6، ع. 1، ص ص. 612-625.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1041926
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1041926
