قياس جودة الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة
Other Title(s)
Measuring the quality of banking services in the banks operating in the Gaza Strip
Author
Source
مجلة المقريزي للدراسات الاقتصادية و المالية
Issue
Vol. 2, Issue 2 (31 Dec. 2018), pp.197-216, 20 p.
Publisher
University Centre of Aflou Istitute of Economics Trade and Management Sciences
Publication Date
2018-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Business Administration
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻭ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻷ ﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻟﻸﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺒﺎﻻﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻟرﻀﺎ ﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﺸﺭﺍء.
ﻭ ﻟﻘﺩ ﺍﺸﺘﻤﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﻋﻤﻼﺀ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻤﻘﺩﺍﺭﻫﺎ (166) ﻤﻔﺭﺩﺓ ﻭ ﺨﻠﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻔﻬﻡ ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻴل ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺔ ﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺃﻓﻀل ﻭ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺭﻀﺎ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺒﺎإﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻗﻴﺎﺱ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻟﻬﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﻤﺩﺨل ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ.
ﻭ ﺃﻭﻀﺤﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻗﻭﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ.
ﻭ ﺨﻠﺼﺕ ﺃﻴﻀﺎ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﻭ ﺃﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻭﻻﺌﻬﻡ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﺒﺸﻜل ﺃﺴﺎﺱ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻴﻴﻤﻬﻡ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻬﻡ.
Abstract EN
We have begun to implement our task of combating degradation in the fight against deterioration in the fight against consequences and the prevention of noncommunicable and muscular diseases.
http://www.unicef.org/en/index.php?page=en&page=index.html.
The study included a sample of 166 bank customers in the Gaza Strip.
The study concluded that customer expectations should be understood in order to provide better banking service and satisfaction.
In addition, the measurement of the quality of banking service and the recognition of customers is the main approach to improving the quality of services Al-Qudt Bank for Amoy.
Here are some examples? Any aid-focused earpieces that hinder aid-blocking aid hampering already-strained concentrations hampering aid-blocking funds.
American Psychological Association (APA)
فروانة، حازم أحمد محمد. 2018. قياس جودة الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة. مجلة المقريزي للدراسات الاقتصادية و المالية،مج. 2، ع. 2، ص ص. 197-216.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1064286
Modern Language Association (MLA)
فروانة، حازم أحمد محمد. قياس جودة الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة. مجلة المقريزي للدراسات الاقتصادية و المالية مج. 2، ع. 2 (كانون الأول 2018)، ص ص. 197-216.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1064286
American Medical Association (AMA)
فروانة، حازم أحمد محمد. قياس جودة الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة. مجلة المقريزي للدراسات الاقتصادية و المالية. 2018. مج. 2، ع. 2، ص ص. 197-216.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1064286
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 215-216
Record ID
BIM-1064286
