|أثر سلوك المستهلك الإلكتروني في تحسين الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية على قطاع الخدمات السياحية في الأردن

Abstract AR

هدفت الدراسة للتعرف على أثـر السلوك الاستهلاكي الإلكتـروني بأبعاده (التسويق الإلكتـروني الشراء الإلكتـروني الدفع الإلكتـروني المباشر الدفع الإلكتـروني غيـر المباشر) على تحسيـن الميـزة التنافسية بعناصرها (ثقة المستهلك بالمنتج تحقيق الأمان للمستهلك ثبات جودة المنتج الوقت) في قطاع الخدمات السياحية في الأردن استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وزعت الدراسة (478) استبانة على عينة ملاءمة ممن تنطبق عليهم شروط العينة تم استـرجاع (388) استبانة خضعت جميعها للتحليل الإحصائي بما نسبته (81% ) من مجموع الاستبانات الموزعة وتم معالجة بيانات الدراسة حسب بـرنامج spss.

و خرجت الدراسة بمجموعة من النتائج من أهمها: وجود أثـر ذو دلالة إحصائية لسلوك المستهلك الإلكتـروني على تحسيـن الميـزة التنافسية في قطاع الخدمات السياحية في الأردن وأن المتوسط الحسابي العام لجميع محاور سلوك المستهلك الإلكتـروني قد بلغ (3.77) بمستوى عالي كما أظهرت الدراسة أن بعد التسويق الإلكتـروني قد جاء في المرتبة الأولى حيث بلغ متوسطة الحسابي (4.01) قدمت الدراسة توصيات عديدة منها: ضرورة زيادة اهتمام الشركات السياحية في سلوك المستهلك الإلكتـروني بشكل أفضل مما هو علية حاليا و تطويـر تطبيقات التـرويج والمواقع الإلكتـرونية الخاصة في القطاع السياحي و زيادة الوعي الثقافي الإلكتـروني لما له من أهمية بالغة على السلوك الاستهلاكي الإلكتـروني.