متطلبات إدارة علاقات العملاء لتحقيق جودة الخدمة
Author
سليم، محمد نبيل محمد صفوت محمد فهمي
Source
المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية
Issue
Vol. 8, Issue 2 (30 Jun. 2017), pp.322-345, 24 p.
Publisher
Suez Canal University Faculty of Commerce
Publication Date
2017-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
24
Main Subjects
Topics
- Arab organizations
- Labour relations
- Twentieth century
- Data analysis
- Customer relations
- Performance development
- Quality of services
Abstract AR
إن إدارة علاقات العملاء مفهوم يندر تطبيقه في المنظمات العربية حيث بدأ الاهتمام به في تسعينات القرن العشرين يشتمل على جمع و تحليل بيانات و معلومات العملاء باستخدام قنوات اتصال متعددة مثل الإنترنت البريد الإلكترونى.
.
.
غير ذلك.
بما يؤدي إلى تخفيض التكلفة و تحسين الأداء.
و تبدأ محاور بناء إستراتيجية ناجحة لإدارة علاقات العملاء بجمع و تحليل البيانات و المعلومات من خلال ثقافة المنظمة بالنسبة لمقدمي الخدمة تجاه العملاء/الخدمة كما يتأثر بالتكنولوجيا المتاحة و يحدد عمليات تقديم الخدمة و تساعد التغذية المرتدة و الحوافز الجيدة على إحداث التغيرات المستمرة في الخدمة بما يلبى احتياجات و رغبات العملاء.
و للعلامة التجارية للمنظمة دور هام نحو الشعور بالثقة في الخدمة و تساعد في جذب المزيد من العملاء و زيادة معدلات الاحتفاظ بهم.
American Psychological Association (APA)
سليم، محمد نبيل محمد صفوت محمد فهمي. 2017. متطلبات إدارة علاقات العملاء لتحقيق جودة الخدمة. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية،مج. 8، ع. 2، ص ص. 322-345.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1080817
Modern Language Association (MLA)
سليم، محمد نبيل محمد صفوت محمد فهمي. متطلبات إدارة علاقات العملاء لتحقيق جودة الخدمة. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية مج. 8، ع. 2 (2017)، ص ص. 322-345.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1080817
American Medical Association (AMA)
سليم، محمد نبيل محمد صفوت محمد فهمي. متطلبات إدارة علاقات العملاء لتحقيق جودة الخدمة. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية. 2017. مج. 8، ع. 2، ص ص. 322-345.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1080817
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1080817
