أثر جودة الخدمة علي الكلمة الإيجابية المنطوقة للعملاء : دراسة تطبيقية علي الشركات المقدمة لخدمات الانترنت في مصر
Author
Source
المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية
Issue
Vol. 8, Issue 2 (30 Jun. 2017), pp.574-592, 19 p.
Publisher
Suez Canal University Faculty of Commerce
Publication Date
2017-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلي التعرف علي تأثير جودة الخدمة -من وجهة نظر العملاء و العاملين- علي الكلمة الإيجابية المنطوقة للعملاء كأحد السلوكيات التطوعية.
تكون مجتمع الدراسة من العاملين بشركات خدمات الانترنت في مصر و تحديدا في القاهرة و كذلك عملاء تلك الشركات.
توصلت الدراسة إلي وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة خدمة الانترنت-من وجهة نظر العميل- و سلوك الكلمة الإيجابية المنطوقة للعملاء في تلك الشركات أيضا وجود تأثير معنوي لأبعاد جودة الخدمة-من وجهة نظر العميل- علي سلوك الكلمة الإيجابية المنطوقة للعملاء في تلك الشركات.
American Psychological Association (APA)
علي، محمود محمد حسين. 2017. أثر جودة الخدمة علي الكلمة الإيجابية المنطوقة للعملاء : دراسة تطبيقية علي الشركات المقدمة لخدمات الانترنت في مصر. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية،مج. 8، ع. 2، ص ص. 574-592.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1080827
Modern Language Association (MLA)
علي، محمود محمد حسين. أثر جودة الخدمة علي الكلمة الإيجابية المنطوقة للعملاء : دراسة تطبيقية علي الشركات المقدمة لخدمات الانترنت في مصر. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية مج. 8، ع. 2 (2017)، ص ص. 574-592.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1080827
American Medical Association (AMA)
علي، محمود محمد حسين. أثر جودة الخدمة علي الكلمة الإيجابية المنطوقة للعملاء : دراسة تطبيقية علي الشركات المقدمة لخدمات الانترنت في مصر. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية. 2017. مج. 8، ع. 2، ص ص. 574-592.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1080827
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1080827
