أثر أبعاد المسؤولية الاجتماعية على رضا و ثقة الزبون بالعلامة التجارية : دراسة حالة شركة Condor

Abstract EN

The aim of this research is to study the impact of social responsibility on customer satisfaction and trust towards the Condor brand, and to study this impact, a quantitative study was conducted among 115 Condor brand customers.

Study data were analyzed by using multiple regression and structural equations.

The results of our study show that social responsibility has a direct positive impact on customer satisfaction and trust towards the Condor brand

Abstract FRE

L'objectif de cette étude est d'étudier l'impact de la responsabilité sociale sur la satisfaction et la confiance des clients vers la marque Condor, et pour étudier cet impact une étude quantitative a été réalisée auprès de 115 clients de la marque Condor, ont utilisant l'analyse factorielle confirmatoire et la régression multiple.

Les résultats de notre étude montrent que la responsabilité sociale avait un impact positif direct sur la satisfaction et la confiance du client vers la marque Condor.