دور الحكومة الإلكترونية في جودة تقديم الخدمات العامة في المحليات

Abstract AR

الدراسة: في دراسة ميدانية شملت 307 مفردة من المواطنين في محافظة الشرقية في ج.

م.

ع و 64 من العاملين في المراكز التكنولوجية لمعرفة جودة الخدمات الإلكترونية ذلك بهدف التعرف علي خدمات الحكومة الإلكترونية التي تقدمها الأجهزة الحكومية في محافظة الشرقية من خلال رصد الوضع الراهن لها و تحديد و قياس الإختلاف في إدراك المسئولين عن تقديم الخدمات الإلكترونية حسب المستويات الإدارية لمفهوم الحكومة الإلكترونية و مقومات تطبيقها كذلك التعرف علي مستوى جودة هذه الخدمات الإلكترونية الن وجهة نظر المواطنين المستفيدين من الخدمات المقدمة ومدي رضاهم عنها و مقترحات كل من مقدمي و طالب الخدمة في تفعيل جودة تقديم تلك الخدمات.

و من ثم التوصل إلي وضع نموذج مقترح يمكن أن يساهم في ضمان تقديم الخدمات الإلكترونية و تطوير جودة أدائها في محافظة الشرقية.

§ تشتمل الدراسة علي إطار نظري يتضمن مقترح لجودة الخدمات الإلكترونية المحلية و كذلك إقتراح نموذج الحكومة الإلكترونية بمحافظة الشرقية ثم إستعراض نتائج الدراسة الميدانية و كذلك إستعراض النتائج و التوصيات.

§ أظهرت نتائج الدراسة توافر مقومات تطبيق الحكومة الإلكترونية في محافظة الشرقية في المراكز التكنولوجية بدرجة مرضية و لكن ليست بالدرجة التي ينبغي أن يكون عليها وضع هذه المراكز بعد عدة سنوات من العمل.

كما أظهرت النتائج وجود بعض المعوقات في المراكز التكنولوجية عند تقديم الخدمات للمواطنين نظرا لنقص بعض المتطلبات التي يجب توفيرها لضمان جودة تقديم الخدمات للمواطنين و طالبي الخدمة.

توصي الدراسة بإنشاء مراكز تكنولوجية و مكاتب للخدمات الجماهيرية في الأحياء المختلفة بالمدن و القري و إنشاء وحدات متنقلة تابعة للوحدات الحكومية تساهم في تقديم الخدمات الإلكترونية و تشجيع شباب الخريجين علي إنشاء مراكز تقديم خدمات إلكترونية بالترخيص من الجهات المسئولة.

.

§ كما توصي الدراسة بالأخذ باقتراح إستخدام معامل الحاسبات في المدارس كمراكز تدريبية مجهزة بدون تكلفة لمساعدة الأسر ذات الدخل المنخفض لتوفير التدريب الأساسي لها في مجال تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات.

§ نشر ثقافة تطبيقات الحكومة الإلكترونية عن طريق مراكز الشباب و قصور و بيوت الثقافة الجماهيرية المنتشرة في المحافظة بعمل ندوات تعريفية.