أسلوب التواصل، و إمكانية الوصول، و الاتجاهات، و الجودة كمتغيرات منبئة برضا المنتفعين عن الخدمات النفسية و الطبية النفسية و الإدارية في العيادات الحكومية و الخاصة

Abstract AR

هدفت الدراسة الراهنة إلى الكشف عن دور كل منالمتغيرات التنبؤية هو الأكثر قدرة على التنبؤبرضا المنتفعين بالخدمات النفسية و الطبية النفسية و الإدارية في العيادات الحكومية و الخاصة في الضفة الغربية بفلسطين.

وقد بلغت عينة الدراسة (800) منتفع ممن يترددون على العيادات الحكومية التابعة لوزارة الصحة الفلسطينية و العيادات الخاصة و انقسمت العينة إلى قسمين: (400) منتفع من العيادات الحكومية و (400) منتفع من العيادات الخاصة من كلا الجنسين ذكور و إناث و تراوحت أعمارهم ما بين (25و55) سنة.

استخدمت الدراسة المنهج الوصفي المسحي.

وقد طبق على المبحوثين بطارية استخبارات هي: استخبار المتغيرات المرتبطة بالرضا عن الخدمات النفسية و الإدارية بالعيادات و استخبار المتغيرات المرتبطة بالرضا عن الخدمات الطبية النفسية و الإدارية بالعيادات و استخبار تقييم رضا المنتفعين عن جودة الخدمات النفسية و الإدارية بالعيادات و استخبار تقييم رضا المنتفعين عن جودة الخدمات الطبية النفسية و الإدارية بالعيادات و استخبار رضا المنتفعين عن الخدمات النفسية و الطبية النفسية و الإدارية داخل العيادات.

وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج المهمة هي: قدرة النموذج المكون من أسلوب التواصل اللفظي و إمكانية الوصول للعياداتوالجودة الإدارية معا التنبؤ برضا المنتفعين عن كل نوع من أنواع هذه الخدمات النفسية و الطبية النفسية لدى مجموعة العيادات الحكومية حيث استطاعت هذه الدرجات الكلية تفسير 35% من التباين برضا المنتفعين عن كل نوع من أنواع هذه الخدمات و أيضا قدرة النموذج المكون من اتجاهات المنتفعين نحو تقييم الخدمات الإدارية و التعاطف معا في التنبؤ برضا المنتفعين عن كل نوع من أنواع هذه الخدمات الإدارية لدى مجموعة العيادات الحكومية حيث استطاعت هذه الدرجات الكلية تفسير 0، 08% من التباين برضا المنتفعين عن كل نوع من أنواع هذه الخدمات.

و تظهر نتائج الدراسة الراهنة كذلك قدرة النموذج المكون من أسلوب التواصل اللفظي و الأمان و أسلوب التواصل غير اللفظي معا على التنبؤ برضا المنتفعين عن كل نوع من أنواع هذه الخدمات النفسية و الطبية النفسية لدى منتفعي العيادات الخاصة حيث استطاعت هذه الدرجات الكلية تفسير 50% من التباين برضا المنتفعين عن كل نوع من أنواع هذه الخدمات وهي درجة عالية.

كذلك تبين قدرة النموذج المكون مناتجاهات المنتفعين نحو تقييم الخدمات الإدارية و اتجاهات المنتفعين نحو مقدمي الخدمات الإدارية معا على التنبؤ برضا المنتفعين عن كل نوع من أنواع هذه الخدمات الإدارية لدى منتفعي العيادات الخاصة حيث ساهمت المتغيرات معا في تفسير 29% من التباين برضا المنتفعين عن كل نوع من أنواع هذه الخدمات الإدارية.