استخدام نظريات الجودة في تقليص فجوات جودة الخدمات الإلكترونية
Author
Source
مجلة البحوث المالية و التجارية
Issue
Vol. 20, Issue 1، ج. 1 (31 Jan. 2019), pp.177-211, 35 p.
Publisher
Port Said University Faculty of Commerce
Publication Date
2019-01-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
35
Main Subjects
Topics
Abstract AR
أحدث التطور العلمي و التكنولوجي الهائل خاصة فيما يتعلق بالمعلومات و الإتصال أثرا مهما في حياة الأفراد و المجتمعات و كان من الطبيعى أن تتأثر المؤسسات و الحكومات و جميع منظمات الإدارة العامة بهذا التطور التكنولوجى و تستخدمه في تحقيق أهدافها لتقديم الخدمات للمواطنين.
و حتى يمكن تقديم الحدمات الإلكترونية بكفاءة و فعالية لابد من إستخدام المفاهيم الحديثة في الإدارة و إستخدام أساليب الجودة للوصول للجودة المطلوبة للخدمات الإلكترونية بحيث تنال رضا المواطنين و من الممكن الوصول للجودة المطلوبة عن طريق معرفة الفجوات بين ماهو متوقع و ماهو محقق فعلا ثم الوصول لحلول لتقليص هذه الفجوات وحل المشكلات المتعلقة بها وقد قام الباحث في هذا البحث بإقتراح نموذج يستخدم فيه أساليب و نظريات الجودة الحديثة و تجميعها بطريقة متوالية لحل المشكلات الرئيسية المتعلقة بجودة الخدمات الإلكترونية عن طريق قياس الفجوات والوصول للمشكلة الأولى بالرعاية بها و تحليلها لمعرفة أبعادها و عناصرها الرئيسية و الفرعية حتى يمكن حلها و هذا النموذج طبقه على جودة الخدمات بمصلحة الجمارك المصرية.
American Psychological Association (APA)
شريف صالح محمد. 2019. استخدام نظريات الجودة في تقليص فجوات جودة الخدمات الإلكترونية. مجلة البحوث المالية و التجارية،مج. 20، ع. 1، ج. 1، ص ص. 177-211.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095482
Modern Language Association (MLA)
شريف صالح محمد. استخدام نظريات الجودة في تقليص فجوات جودة الخدمات الإلكترونية. مجلة البحوث المالية و التجارية مج. 20، ع. 1، ج. 1 (2019)، ص ص. 177-211.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095482
American Medical Association (AMA)
شريف صالح محمد. استخدام نظريات الجودة في تقليص فجوات جودة الخدمات الإلكترونية. مجلة البحوث المالية و التجارية. 2019. مج. 20، ع. 1، ج. 1، ص ص. 177-211.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095482
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1095482