إدارة الجودة الشاملة و إمكانية تطبيقها في كليات جامعة التحدي

Abstract AR

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة إمكانية تطبيق مبادئ و فلسفة إدارة الجودة الشاملة ( TQM) في كليات جامعة التحدي الليبية، إضافة إلى معرفة المعايير الأخرى في تطبيق جودة التعليم مثل العوامل الشخصية و التنظيمية ( الخبرة العلمية، و الصفة الوظيفية، و العمر).

و لتحقيق تلك الأهداف قام الباحث بتصميم أداة الدراسة و هي استمارة استبانه تعتمد على خمسة مجالات مقترحة للجودة الشاملة في التعليم وهي : الإدارة الجامعية، و التشريعات واللوائح الجامعية، و التركيز على العميل الجامعي ، و تقييم الوقاية ، و مجال التحسين المستمر.

و تم قياس كل مجال من خلال سبع فقرات، و وزعت الاستمارة على عينة من العاملين ( إداريين وأعضاء هيئة تدريس) بحجم (811) عاملا و وفق الأسلوب العشوائي.

و قد توصلت الدراسة إلى إمكانية أن تطبيق مبادئ و فلسفة إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر عينة الدراسة هي غير ملائمة للتطبيق في كليات الجامعة في الوقت الحاضر، في جميع مجالات قياسها المقترحة ما عدا مجال جودة التشريعات و اللوائح الجامعية و الذي اتضح أنه ملائم للتطبيق حيث حصل على نسبة (74.57%) من حجم المقياس المستخدم و الذي درجة حده الأدنى للقبول ( 71.4).

و يعود سبب عدم الملائمة إلى ثقافة كليات الجامعة لا تقوم بتطبيق الكثير من مبادئ وفلسفة إدارة الجودة الشاملة (TQM ) مثل تطوير المهارات العاملين، و وضع خطة للتقييم و غيرهما.

كما أشارت النتائج إلى عدم وجود علاقة معنوية بين المتغيرات ( الخبرة العملية، و الصفة الوظيفية، و العمر) و إمكانية تطبيق مجالات إدارة الجودة الشاملة في كليات الجامعة.

كما تضمنت الدراسة بعض التوصيات و من أهمها : ضرورة الدعم المباشر من الإدارة العليا للجامعة، فبدون هذا الدعم و الاقتناع بجدوى تطبيق إدارة الجودة الشاملة و فروقها لا يمكن أن تحقق الأهداف المطلوبة.

و ضرورة تأسيس ثقافة جديدة للجودة داخل كليات الجامعة، ترتكز على مجموعة من القيم التي تحتم على جميع العاملين في الجامعة الالتزام بتحقيق التحسين المستمر في كل من أنشطة التعليم و بمسؤولية جميع العاملين عن تحقيق الجودة.

و ضرورة وضع خطة لتقييم العمل بكليات الجامعة في ضوء مبادئ و فلسفة الجودة الشاملة.