أثار الاتصال و صورة العلامة و متغيرات العلاقة على و فاء الزبائن : دراسة حالة زبائن العلامة دانون
Other Title(s)
The effects of communication, brand image and relationship quality on customers loyalty : case study of Danone brand customers
Author
Source
Issue
Vol. 16, Issue 2 (31 Dec. 2020), pp.378-390, 13 p.
Publisher
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
13
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تتناول هذه المقالة تأثيرات متغيرات مستقلة مثل الاتصال و صورة العلامة التجارية و تجربة العلامة التجارية و متغيرات العلاقة (الجودة المدركة و الثقة) في و فاء الزبائن من خلال رضاهم بالعلامة التجارية.
و بناءا على ذلك يهدف هذا البحث إلى فحص تجريبي لآثار و فاء الزبائن في سياق العلامات التجارية للسلع المادية.
استنادا إلى البيانات التي تم جمعها من 301 من زبائن العلامة التجارية Danone.
تم اختبار النموذج الهيكلي المفترض باستخدام طريقة المعادلات الهيكلية.
تشير النتائج إلى أن المتغيرات المستقلة تمارس تأثير إيجابي و غير مباشر على و فاء الزبائن من خلال وسيط رضا الزبائن.
علاوة على ذلك البحث الحالي عن هذه المتغيرات مفيد جدا في شرح هذه النتيجة.
في تم توفير بعض الآثار المترتبة عن البحث كما تم اقتراح العديد من السبل لمزيد من البحث على المتغيرات المتعلقة بهذه الدراسة
Abstract EN
This article examines the effects of independents variables such as communication, brand image, brand experience, perceived quality and trust on customer loyalty through brand satisfaction.
Accordingly, this research aims at empirically examining the effects of customer loyalty in the context of physical goods brands.
Based on data collected of 301 brand customers Danone, the hypothesized structural model is tested using structural equation modeling.
The results show that, in addition to a direct effect, of independents variables have a positive and indirect effect on customer loyalty, through the mediator of customer satisfaction.
Existing research on these constructs is useful in explaining this result.
Some implications are provided and several avenues for further research are suggested on this study.
American Psychological Association (APA)
حاج سليمان، محمد نذير. 2020. أثار الاتصال و صورة العلامة و متغيرات العلاقة على و فاء الزبائن : دراسة حالة زبائن العلامة دانون. دفاتر MECAS،مج. 16، ع. 2، ص ص. 378-390.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162554
Modern Language Association (MLA)
حاج سليمان، محمد نذير. أثار الاتصال و صورة العلامة و متغيرات العلاقة على و فاء الزبائن : دراسة حالة زبائن العلامة دانون. دفاتر MECAS مج. 16، ع. 2 (كانون الأول 2020)، ص ص. 378-390.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162554
American Medical Association (AMA)
حاج سليمان، محمد نذير. أثار الاتصال و صورة العلامة و متغيرات العلاقة على و فاء الزبائن : دراسة حالة زبائن العلامة دانون. دفاتر MECAS. 2020. مج. 16، ع. 2، ص ص. 378-390.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162554
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 388-390
Record ID
BIM-1162554