برامج كسب الولاء و أثرها على القيمة المدركة للمستهلكين : دراسة ميدانية لمؤسسة كوندور
Other Title(s)
Loyalty programs and their impact on the perceived value of consumers : a field study for the Condor foundation
Joint Authors
مير، أحمد
مريخي، يوسف
أوكيل، رابح
Source
Issue
Vol. 16, Issue 1 (30 Jun. 2020), pp.220-232, 13 p.
Publisher
Publication Date
2020-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
13
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يعالج هذا المقال برامج كسب الولاء و أثرها على القيمة المدركة للمستهلكين و التي تعد ضمن الاستراتيجيات التي تطبقها المؤسسات حيث تقوم على الاحتفاظ بالمستهلكين الحالين و كسب ولائهم من خلال إرضائهم بشتى الطرق و الوسائل و تلبية حاجاتهم و توقعاتهم بشكل أفضل مثل : مجلات المستهلكين خدمات ما بعد البيع الجوائز و الهدايا.
و قد هدفت الدراسة إلى التعرف على سياسات و برامج كسب الولاء و دورها في الاحتفاظ بالمستهلكين و تعزيز ولائهم للمنتج و المؤسسة و ذلك اعتمادا على دراسة ميدانية تمت بمؤسسة كوندور حيث تم تصميم استبيان و توزيعه على عينة عشوائية مكونة من100 مفردة من مستهلكي منتجات مؤسسة كوندور بولاية برج بوعريريج كما تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي لمعالجة الموضوع و اختبار فرضياته و لوصف و إبراز أهم المفاهيم و الأدوات المرتبطة به.
حيث خلصت الدراسة الى وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة 0.
05 لبرامج كسب الولاء على القيمة المدركة للمستهلكين كما يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة 0.
05 لبرنامج خدمات ما بعد البيع في تحقيق القيمة المدركة لمستهلكي المنتجات كما خلصت الدراسة الى مساهمة برامج كسب الولاء في بناء صورة و سمعة جيدة للمؤسسة و كذا تقليل التكاليف المتعلقة بالوقت
Abstract EN
This study aims to know the effect of the loyalty earning programs pursued by the Condor Foundation in achieving the perceived value for consumers.
Loyalty earning programs are among the strategies applied by the institutions which are based on retaining the current consumers and earning their loyalty by satisfying them in various ways and means and better meet their needs and expectations, Among the important loyalty programs are consumer magazines, after-sales services, prizes and gifts.
In order to achieve the objectives of the study, a questionnaire was distributed to a random sample consisting of 100 individual consumers of Condor Foundation products, in the wilaya of BordjBou Arreridj.
The process of the data analysis indicqtaed that a statistically significant effect at the 0.
05 level of loyalty programs on the perceived value of consumers
American Psychological Association (APA)
مير، أحمد ومريخي، يوسف وأوكيل، رابح. 2020. برامج كسب الولاء و أثرها على القيمة المدركة للمستهلكين : دراسة ميدانية لمؤسسة كوندور. دفاتر MECAS،مج. 16، ع. 1، ص ص. 220-232.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162654
Modern Language Association (MLA)
مير، أحمد....[و آخرون]. برامج كسب الولاء و أثرها على القيمة المدركة للمستهلكين : دراسة ميدانية لمؤسسة كوندور. دفاتر MECAS مج. 16، ع. 1 (حزيران 2020)، ص ص. 220-232.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162654
American Medical Association (AMA)
مير، أحمد ومريخي، يوسف وأوكيل، رابح. برامج كسب الولاء و أثرها على القيمة المدركة للمستهلكين : دراسة ميدانية لمؤسسة كوندور. دفاتر MECAS. 2020. مج. 16، ع. 1، ص ص. 220-232.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162654
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 232
Record ID
BIM-1162654
