إدارة الجودة الشاملة و أثرها في الأداء الوظيفي للعاملين : دراسة ميدانية في عينة من البنوك التجارية الأردنية
Other Title(s)
Impact of TQM on employees performance : study applied to a sample of Jordanian commercial banks
Author
Source
Issue
Vol. 9, Issue 2 (30 Sep. 2005), pp.185-226, 42 p.
Publisher
Publication Date
2005-09-30
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
42
Main Subjects
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة الى التعرف على مستويات تطبيق ابعاد ادارو الجودة الشاملة علاوة على مدى تاثير تطبيق ابعاد ادارة الجودة الشاملة المتمثلة في التحسين المستمر للخدمات المصرفية اعتماد الادارة على المعلومات عند اتخاذ القرارات دعم الادارة العليا لتطبيق ادارة الجودة الشاملة و تركيز الجهود على تلبية حاجات ورغبات الزبائن في الاداء الوظيفي للعاملينز و بتطبيق ذلك على عينة مكونة 586 من العاملين في خمسة بنوك تجارية ذات القيمة السوقية الاعلى للسهم توصلت الدراسة الى ان البنوك التجارية الاردنية تطبق ادارة الجودة الشاملة بكافة ابعادها و بمستوى مرتفع كما اشارت نتائج الدراسة الى وجود تاثير معنوي لجميع ابعاد ادارة الجودة الشاملة في الاداء الوظيفي للعاملين .
وكان للتحسين المستمر للخدمات المصرفية التاثير الاكبر ودعم الادارة العليا لتطبيق ادارة الجودة الشاملة تركيز الجهود على تلبية حاجات ورغبات الزبائن و اعتماد الادارة على المعلومات عند اتخاذ القرارات جاءت على التوالي في التاثير .
كما خلصت الدراسة الى مجموعة من التوصيات و التي منها ضرورة العمل على ايجاد النظام المناسب للمعلومات يقوم بتزويد الادارة و الاقسام المصرفية كافة بالبيانات و المعلومات المساندة لتفعيل مبداء اتخاذ القرارات المبنية على الحقائق و المعلومات الصحيحة .
كما اوضحت الدراسة بضرورة استحداث اقسام متخصصة لضمان و متابعة الجودة في الخدمة المصرفيه.
American Psychological Association (APA)
التميمي، إياد فاضل محمد. 2005. إدارة الجودة الشاملة و أثرها في الأداء الوظيفي للعاملين : دراسة ميدانية في عينة من البنوك التجارية الأردنية. البصائر،مج. 9، ع. 2، ص ص. 185-226.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-118042
Modern Language Association (MLA)
التميمي، إياد فاضل محمد. إدارة الجودة الشاملة و أثرها في الأداء الوظيفي للعاملين : دراسة ميدانية في عينة من البنوك التجارية الأردنية. البصائر مج. 9، ع. 2 (أيلول 2005)، ص ص. 185-226.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-118042
American Medical Association (AMA)
التميمي، إياد فاضل محمد. إدارة الجودة الشاملة و أثرها في الأداء الوظيفي للعاملين : دراسة ميدانية في عينة من البنوك التجارية الأردنية. البصائر. 2005. مج. 9، ع. 2، ص ص. 185-226.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-118042
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش : ص. 223-226
Record ID
BIM-118042
