أثر التسويق المصرفي الإلكتروني على رضاء العملاء : دراسة تطبيقية على القطاع المصرفي في الكويت
Author
Source
المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية
Issue
Vol. 31, Issue 3 (30 Sep. 2017), pp.301-334, 34 p.
Publisher
Helwan University Faculty of Commerce and Business Administration
Publication Date
2017-09-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
34
Main Subjects
Topics
- Banks
- Competition
- Marketing
- Work environment
- Job satisfaction
- Communication
- Twentieth century
- Information technology
- Banking
- Financial services industry
- Consumer satisfaction
- Quality of services
Abstract AR
لقد شكل التسويق الالكتروني قفزة نوعية في تطور النشاط التسويقي حيث استفاد من تسخير التطور الهائل في علوم الاتصال و تكنولوجيا المعلومات لخدمة المفاهيم التسويقية المعاصرة و هو ما ادى إلى قفزة نوعية مهمة في جذب العملاء من مناطق أوسع في العالم و زيادة الاتصال بالعملاء الحاليين و تدعيم كافة الممارسات لتحقيق رضاءهم و ولاءهم للمنظمة و فرصة مهمة للوصول الى نتائج تسويقية حلمت بها المنظمات لعقود طويلةكما أدت التغيرات في بيئة العمل المصرفي الدولي مع نهاية القرن العشرين وبداية القرن الحادي و العشرين تحديات كبيرة وذلك بخلق حالة كبيرة من المنافسة نتيجة لعولمة النشاط المصرفي و تحرير الخدمات المالية و المصرفية و هو ما رتب مسئولية كبيرة على عاتق الإدارة المصرفية وذلك بضرورة التكيف مع تلك المتغيرات و مواجهة أثارها السلبية و العمل على تطويع تلك التحديات و تحويلها إلى فرص وذلك بالعمل على الارتقاء بجودة الخدمات و تحقيق رضاء العملاء كأساس لزيادة القدرة التنافسية للمصرف.
و تحاول هذه الدراسة تحليل أثر التسويق المصرفي الإلكتروني على رضا العملاء في الكويت مع دراسة تطبيقية على بنك الكويت الوطني.
American Psychological Association (APA)
أشكناني، صفية مختار محمد. 2017. أثر التسويق المصرفي الإلكتروني على رضاء العملاء : دراسة تطبيقية على القطاع المصرفي في الكويت. المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية،مج. 31، ع. 3، ص ص. 301-334.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1185731
Modern Language Association (MLA)
أشكناني، صفية مختار محمد. أثر التسويق المصرفي الإلكتروني على رضاء العملاء : دراسة تطبيقية على القطاع المصرفي في الكويت. المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية مج. 31، ع. 3 (2017)، ص ص. 301-334.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1185731
American Medical Association (AMA)
أشكناني، صفية مختار محمد. أثر التسويق المصرفي الإلكتروني على رضاء العملاء : دراسة تطبيقية على القطاع المصرفي في الكويت. المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية. 2017. مج. 31، ع. 3، ص ص. 301-334.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1185731
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1185731
