مدي تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات الحكومية : دراسة تطبيقية على مستشفيات منطقة الرياض

Abstract AR

تتمثل مشكلة الدراسة في التساؤل الرئيسي المتمثل في تحديد مدي تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في مستشفيات منطقة الرياض و تهدف الدراسة إلى الكشف عن أهم العوامل التي تفعل دور الجودة الشاملة لمستشفيات منطقة الرياض بالإشراف الفعال و توجيه الأداء و تنبع أهمية الدراسة من عدم وجود إجراءات محددة و عدم تحديد معايير للجودة الشاملة و كذلك لإدارتها و الرقابة عليها في المنشآت الصحية التي تعتمد على درجة معقدة من العمليات العلاجية و التأهيلية و الوقائية و التي ينتج عنها منافع عامة تعود علي المجتمع اقتصاديا و اجتماعيا.

و قد توصلت إلي وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية بين درجات التزام و حرص إدارة المنشآت الصحية في تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة عبر المستشفيات الحكومية بمنطقة الرياض و وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين مستوي تطبيق الجودة الشاملة في المنشآت المختلفة بناء علي حجم و تخصص و نوع المنشآت الصحية بمنطقة الرياض بالإضافة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين برامج التدريب ي للعاملين بالمنشآت الصحية و التحسين المستمر في تطبيق الجودة الشاملة بالمنشآت الصحية بمنطقة الرياضو أوصت الدراسة بضرورة التركيز على الدراسات التي تهتم بقياس آثار تطبيق إدارة الجودة الشاملة لما له من تأثير إيجابي على تحسين أداء الخدمات الن المنشآت الصحية و وضع مستوي الجودة المناسب للخدمة و بما يحقق الاستخدام الأمثل للموارد و بما يعود بالمنفعة علي كل من المرضى و الدولة بشكل عام بالإضافة إلى إنشاء جوائز وطنية لجودة الخدمات الصحية تمنح للمنظمات و المراكز الصحية المتميزة بناء على معايير الاعتماد المصدرة من وزارة الصحة في المملكة العربية السعودية