أثر جودة خدمات الهاتف المحمول على الكلمة المنطوقة لعملاء شركات الاتصالات المصرية : دراسة تطبيقية
Joint Authors
مهدي، سارة مصطفى محمد
محمد، سارة جمال حلمي
Source
المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية
Issue
Vol. 3, Issue 1 (30 Jun. 2019), pp.213-236, 24 p.
Publisher
University of Sadat City Faculty of Commerce
Publication Date
2019-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
24
Main Subjects
Business Administration
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
يتمثل الهدف العام للدراسة في التعرف على تأثير جودة خدمات الهاتف المحمول على الكلمة المنطوقة لعملاء شركات الاتصالات المصرية.
توصلت هذه الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لجودة الخدمة على الكلمة المنطوقة للعملاء بينت النتائج وجود تأثير معنوي لأبعاد جودة الخدمة المتمثلة في بعدى (الجوانب المادية الملموسة الثقة و الأمان) و الكلمة المنطوقة للعملاء تبين عدم وجود تأثير معنوي لأبعاد جودة الخدمة الأخرى المتمثلة في (الإعتمادية التعاطف مع العميل سرعة الإستجابة) و الكلمة المنطوقة للعملاء.
American Psychological Association (APA)
مهدي، سارة مصطفى محمد ومحمد، سارة جمال حلمي. 2019. أثر جودة خدمات الهاتف المحمول على الكلمة المنطوقة لعملاء شركات الاتصالات المصرية : دراسة تطبيقية. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية،مج. 3، ع. 1، ص ص. 213-236.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1224461
Modern Language Association (MLA)
مهدي، سارة مصطفى محمد ومحمد، سارة جمال حلمي. أثر جودة خدمات الهاتف المحمول على الكلمة المنطوقة لعملاء شركات الاتصالات المصرية : دراسة تطبيقية. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية مج. 3، ع. 1 (2019)، ص ص. 213-236.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1224461
American Medical Association (AMA)
مهدي، سارة مصطفى محمد ومحمد، سارة جمال حلمي. أثر جودة خدمات الهاتف المحمول على الكلمة المنطوقة لعملاء شركات الاتصالات المصرية : دراسة تطبيقية. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية. 2019. مج. 3، ع. 1، ص ص. 213-236.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1224461
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1224461
