La qualité des services comme levier stratégique de la satisfaction et la fidélité de la clientèle de téléphonie mobile : cas d'Algérie télécom mobile «mobilis»
Other Title(s)
The quality of services as a strategic lever for the satisfaction and loyalty of mobile telephone customers : case of Algeria Telecom Mobile "Mobilis"
Joint Authors
Abd al-Jabbar, Suhaylah
Bayad, Musatafa
Source
Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales
Issue
Vol. 14, Issue 1 (30 Jun. 2021), pp.775-790, 16 p.
Publisher
Mohamed Boudiaf-Masila University Faculty of Economic Commercial and Management Sciences
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Business Administration
Economy and Commerce
Topics
Abstract EN
The essential objective of this research, to understand the impact of the marketing of services by evaluating the different components of the marketing mix and the perceived quality of the services offered by ATM operators that we selected for our field study.
we opted for carrying out a field survey; whose questionnaires were distributed to a convenience sample of 400 individuals (individual consumers).
We will try to provide, on the basis of the results of the survey, some answers, likely to nourish reflection on the development and improvement of the service offer.
Abstract FRE
L'objectif essentiel de cette recherche, de comprendre l'impact du marketing des services par l'évaluation des différentes composantes du mix marketing et de la qualité perçue des services offerts d'opérateurs ATM qu'on a retenu pour notre étude de terrain.
nous avons opté pour la réalisation une enquête sur le terrain; dont des questionnaires ont été distribués à un échantillon de convenance de 400 individus (consommateurs particuliers).
Nous tenterons d'apporter, sur la base des résultats de l'enquête, des éléments de réponse, susceptibles de nourrir la réflexion sur le développement et l'amélioration l'offre de services.
The essential objective of this research, to understand the impact of the marketing of services by evaluating the different components of the marketing mix and the perceived quality of the services offered by ATM operators that we selected for our field study.
we opted for carrying out a field survey; whose questionnaires were distributed to a convenience sample of 400 individuals (individual consumers).
We will try to provide, on the basis of the results of the survey, some answers, likely to nourish reflection on the development and improvement of the service offer.
American Psychological Association (APA)
Abd al-Jabbar, Suhaylah& Bayad, Musatafa. 2021. La qualité des services comme levier stratégique de la satisfaction et la fidélité de la clientèle de téléphonie mobile : cas d'Algérie télécom mobile «mobilis». Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales،Vol. 14, no. 1, pp.775-790.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1233993
Modern Language Association (MLA)
Abd al-Jabbar, Suhaylah& Bayad, Musatafa. La qualité des services comme levier stratégique de la satisfaction et la fidélité de la clientèle de téléphonie mobile : cas d'Algérie télécom mobile «mobilis». Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales Vol. 14, no. 1 (2021), pp.775-790.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1233993
American Medical Association (AMA)
Abd al-Jabbar, Suhaylah& Bayad, Musatafa. La qualité des services comme levier stratégique de la satisfaction et la fidélité de la clientèle de téléphonie mobile : cas d'Algérie télécom mobile «mobilis». Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales. 2021. Vol. 14, no. 1, pp.775-790.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1233993
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes bibliographical references : p. 790
Record ID
BIM-1233993