مدى فاعلية المسئولية الاجتماعية للشركة في مقابل الإعلان في بناء سمعة الشركة و النية نحو الشراء : في ظل الدور الوسيط للثقة و الصورة الذهنية و رضاء العملاء
Other Title(s)
The effect of corporate social responsibility (CSR) and advertising on corporate reputation and purchase intention : the mediating role of trust, image, and customer satisfaction
Author
Source
مجلة جامعة الإسكندرية للعلوم الإدارية
Issue
Vol. 57, Issue 1 (31 Jan. 2020), pp.167-201, 35 p.
Publisher
Alexandria University Faculty of Commerce
Publication Date
2020-01-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
35
Main Subjects
Topics
Abstract AR
قامت هذه الدراسة بأختبار تأثير كل من نشاط المسئولية الاجتماعية للشركة و الاعلان على سمعة الشـركة و على النية نحو الشراء.
كما أختبرت الدراسة الدور الوسيط للثقة و الصورة الذهنية و رضاء العملاء.
و طبقت هذه الدراسة على قطاع البنوك التجارية بأعتبارة من أهم القطاعات الخدمية التى تعتمد كثيرا على سمعتها في جذب العملاء و الحفاظ عليهم.
وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوى للمسئولية الاجتماعية للشـركة على متغيرات الثقة و الصورة الذهنية و رضاء العملاء.
كما توصلت أيضا لوجود تأثير للثقة و الرضا على سمعة الشركة.
و على النقيض من ذلك لم تتوصل الدراسة لوجود تأثير للاعلان على متغيرات الثقة و الصورة الذهنية.
و تؤكد تلك النتائج على فاعلية نشاط المسئولية الاجتماعية للشركة في مقابل الاعلان.
أيضا نجحت الدراسة في إثبات وجود تأثير معنوى مباشر للمسئولية الاجتماعية للشركة على نية الشراء.
أخيرا اثبتت الدراسة وجود تأثير مباشر للاعلان على السمعة و تشير تلك النتيجة إلى أنه على الرغم من ضعف الاعلان في بناء أسس قوية و عميقة لسمعة الشركة مثل الثقة و الصورة الذهنية إلا أنه له دور في انتشار سمعة الشركة.
Abstract EN
The present study aimed to identify the effect of Corporate Social Responsibility (CSR) and Advertising on Corporate Reputation and Purchase Intention, as well as the mediating Role of Trust, Image, and Customer Satisfaction.
It was applied to the Bank sector.
The results indicate the effective Role of corporate social Responsibility in building each of Trust, Image, and Customer satisfaction.
It also explains that Trust and Image play a mediating Role between corporate Social Responsibility and Corporate Reputation.
Although the results didn`t prove the effect of Advertising on trust and Image, it proved the direct effect of advertising on corporate Reputation.
Finally, the study Confirms the strong effect of Corporate social Responsibility on purchase intention, and the strong effect of corporate Reputation on purchase intention.
American Psychological Association (APA)
سرجيوس، أنطوان إسكندر. 2020. مدى فاعلية المسئولية الاجتماعية للشركة في مقابل الإعلان في بناء سمعة الشركة و النية نحو الشراء : في ظل الدور الوسيط للثقة و الصورة الذهنية و رضاء العملاء. مجلة جامعة الإسكندرية للعلوم الإدارية،مج. 57، ع. 1، ص ص. 167-201.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1239904
Modern Language Association (MLA)
سرجيوس، أنطوان إسكندر. مدى فاعلية المسئولية الاجتماعية للشركة في مقابل الإعلان في بناء سمعة الشركة و النية نحو الشراء : في ظل الدور الوسيط للثقة و الصورة الذهنية و رضاء العملاء. مجلة جامعة الإسكندرية للعلوم الإدارية مج. 57، ع. 1 (كانون الثاني 2020)، ص ص. 167-201.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1239904
American Medical Association (AMA)
سرجيوس، أنطوان إسكندر. مدى فاعلية المسئولية الاجتماعية للشركة في مقابل الإعلان في بناء سمعة الشركة و النية نحو الشراء : في ظل الدور الوسيط للثقة و الصورة الذهنية و رضاء العملاء. مجلة جامعة الإسكندرية للعلوم الإدارية. 2020. مج. 57، ع. 1، ص ص. 167-201.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1239904
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1239904
