استراتيجيات تسويق رأس المال المعرفي للمنظمات الربحية المصرية عبر مواقع الشبكات الاجتماعية و علاقتها بسمعة هذه المنظمات : دراسة تطبيقية على صفحات المنظمات الخدمية بموقع الفيس بوك

Abstract AR

يعيش المجتمع المصري منذ قيام ثورة 30 يونيو و حتي الان تحولات اقتصادية كبيرة و متلاحقة بدأت بأزمة تراجع قيمة الجنيه المصري و التي اعقبها النقص الملحوظ في بعض السلع الاساسية ثم ظاهرة ارتفاع الاسعار و استمرت هذه التحولات علي مدار الأعوام الماضية حتي انتجت العديد من التحديات امام الكيانات و المؤسسات الاستثمارية المصرية و التي اصبحت تواجه مشكلة تحقيق التوازن ما بين زيادة أسعار منتجاتها من ناحية و الحفاظ علي معدلات بيعها لهذه المنتجات داخل الاسواق المصرية و خارجها من ناحية اخري.

وفي إطار هذه التحديدات ينبغي أن تسعي كافة المؤسسات الاستثمارية إلي بناء سمعة طيبة لدي جمهورها أو إلي تحسين تلك القائمة بالفعل لديه لتكون احدي دعائم بقاءها و استمرارها و لتستند اليها في زيادة حصة مبيعاتها داخل الاسواق خاصة في ظل ما يشهده المجتمع من تحولات اقتصادية قد تتعرض جراءها لبعض الأزمات الطارئة.

و تعد الاتصالات التسويقية إحدي أهم سبل تحقيق ذلك الهدف المشار إليه إذ تمثل الأدوات التي تصنع تلك النافذة التي يطل منها الجمهور علي المؤسسة ليشكل انطباعاته وصوره الذهنية الذاتية عنها وعما تقدمه من منتجات كما انها تمثل إطارا لتعميم هذه الانطباعات و الصور لتتحول بدورها إلي سمعة ذات قدر أكبر من العمومية و الانتشار⁽¹⁾.

لقد فرضت الطبيعة الربحية للمنظمات و الشركات الاستثمارية المصرية في ظل ما سبقت الاشارة اليه من تحولات اقتصادية فرضت حتمية تنافس هذه المنظمات فيما بينها لتخطيط و تنظيم الحملات الإعلانية و استخدام الاستراتيجيات الأكثر كفاءة و فاعلية لتسويق كل ما تملكه من امكانات و عناصر مختلفة لرأس مالها المعرفي و الذي يمثل "الأصول المعرفية المولدة لثروة المنظمة"⁽²⁾ بمكوناتها الأربعة من موارد بشرية ومادية و تكنولوجية و مميزات تنافسية ⁽³⁾ و هو ما يمكن هذه المنظمات من كسب المكانة المتميزة التي تخلق لها الصورة الايجابية و السمعة الطيبة.

ولما كانت وسائل التواصل الاجتماعي بوجه عام ومواقع الشبكات الاجتماعية بصفة خاصة تمثل أحد أهم الوسائل و الأدوات التي يمكن استخدامها في إدارة و تنظيم الحملات التسويقية لما تتمتع به من شعبية و انتشار⁽⁴⁾ فإن استخدام هذه المواقع و بالتحديد موقع الفيس بوك باعتباره اكثرها شهرة و استخداما في مصر و العالم العربي⁽⁵⁾ استخدامها من جانب الشركات و المنظمات الاستثمارية المصرية و خاصة الخدمية - كونها تقدم منتجات غير ملموسة - في تسويق عناصر رأسمالها المعرفي يمثل تحديا كبيرا تفرضه طبيعة هذه المواقع و ما تقدمه من استراتجيات تسويقية مستحدثة يمكن ان تحقق لهذه المنظمات افضل سبل بناء و تدعيم سمعتها إن اجادة توظيفها كما ان اغفال إدارة هذه السمعة عبر تلك المواقع يجعل هذه المنظمات عرضة لهجمات دعائية قد تكون شرسة بالقدر الكافي لتهديد بقاء المنظمة او الشركة في حد ذاتها.

و بناء علي ما سبق يهتم هذا البحث بالتعرف مدي توظيف المنظمات الخدمية الربحية المصرية لمواقع الشبكات الاجتماعية و بالتحديد موقع الفيس بوك في تسويق عناصر رأسمالها المعرفي و الاستراتيجيات التسويقية التي تستخدمها لتحقيق ذلك عبر منصاتها الرسمية بهذا الموقع فضلا عن كشف دور هذه الاستراتيجيات في بناء سمعة تلك المنظمات
و من اهم النتائج
قدمت المواد المنشورة بالصفحتين الرسميتين لشركتي "فودافون مصر" و "مصر للطيران" علي موقع الفيس بوك العناصر المختلفة للمكونات الاربعة لراس المال المعرفي للمؤسسة او المنظمة من رأس مال مؤسسي و تنافسي و بشري و تقني وفي هذا الإطار تصدرت عناصر رأس المال التنافسي قائمة عناصر المكونات الاربعة التي قدمتها إجمالي المواد المنشورة بالصفحتين الرسميتين لشركتي الدراسة معا بنسبة 33.1% تليها عناصر رأس المال المؤسسي بنسبة 29.9% و أخيرا عناصر رأس المال التقني بنسبة 13.4% .

و تألف مكون رأس المال البشري لشركتي " فودافون مصر" و "مصر للطيران" كما عكسته المواد المنشورة بصفحتيهما الرسميتين علي موقع الفيس بوك من ثلاثة عناصر رئيسية جاء في مقدمتها عنصر عملاء الشركة بنسبة 45.3% يليه في المرتبة الثانية عنصر العاملين بالشركة بنسبة 37.6% و أخيرا عنصر مديري الشركة بنسبة 17.1% .