تطور دراسات إدارة علاقات المنظمة عبر الإنترنت في ضوء نمو تكنولوجيا الاتصال التفاعلي

Abstract AR

يمكن صياغة قضية الدراسة الحالية على النحو التالي: "رصد و تحليل و تقييم تطور الإنتاج العلمي المنشور حول قضية إدارة علاقات المنظمة مع مجموعات المصالح عبر الإنترنت في ضوء نمو تكنولوجيا الاتصال التفاعلي من خلال تتبع الدراسات التي أجريت في الفترة الزمنية من النصف الثاني من تسعينيات القرن الماضي و حتى عام 2017 بهدف تقديم رؤية تحليلية متعمقة لأنماط و نماذج التطور التي شهدها هذا الإنتاج العلمي سواء من حيث أهم القضايا الرئيسية و الفرعية التي تناولها المداخل الفكرية و الأطر النظرية التي انطلق منها السنوات التي شهدت اهتماما بحثيا ملحوظا بالقضية موضع التحليل مقارنة بغيرها الأقاليم الجغرافية التي حظيت باهتمام الدراسات المعنية بقضية الدراسة الأطر المنهجية التي اعتمدت عليها و كذلك أهم النتائج و التوصيات التي توصلت إليها تلك الدراسات بالإضافة إلى تحديد توجهات البحوث المستقبلية في مجال إدارة علاقات المنظمة عبر الإنترنت".

) كان من أبرز النتائج التي يمكن استخلاصها حول القضية البحثية محل الاهتمام ارتباط تطور الدراسات الخاضعة للتحليل بشكل واضح بنمو تكنولوجيا الاتصال التفاعلي عبر المراحل الزمنية لاستخدام الإنترنت في إدارة العلاقات حيث ارتكز اهتمام الباحثين على تحليل مستوى التفاعلية التي تحققها كل وسيلة إلكترونية في سياق عمليات إدارة العلاقة بدء من المواقع الإلكترونية مرورا بالمدونات التنظيمية وصولا إلى وسائل التواصل الاجتماعي و أخيرا تطبيقات الهاتف الذكي.

و تجدر الإشارة هنا إلى تراجع اهتمام الباحثين بدراسة استخدامات المدونات في مجال إدارة العلاقة مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي و تزايد إقبال المنظمات على توظيفها في إدارة علاقات مجموعات المصالح و بالتالي أصبح الدور التفاعلي الذي يمكن أن تقوم به المدونة محدودا مقارنة بهذه الوسائل.

وفي هذا الإطار يمكن القول أيضا أن الوجود الإلكتروني للمنظمة في البيئة الافتراضية في حد ذاته لا يضمن إدارة علاقات تفاعلية مع أعضاء مجموعات المصالح عبر الإنترنت و إنما يحكم ذلك مجموعة من العوامل التنظيمية أهمها التوجه الذي تتبناه المنظمة في استخدام منصاتها الإلكترونية لتقديم المعلومات و إدارة الاتصال في اتجاه أحادي أم تنمية الحوار و إدارة العلاقات في سياق تفاعلي، هذا بالإضافة إلى بعض العوامل الجماهيرية و أهمها متغير اندماج الجمهور في سياق العلاقة التفاعلية مع المنظمة عبر وسائلها الإلكترونية و هو المتغير الذي يؤثر بوضوح على نجاح المنظمة في إدارة علاقات فعالة مع هذا الجمهور.

كما تجدر الإشارة هنا إلى أهمية تحقيق التكامل بين الوسائل المباشرة و الجماهيرية و الإلكترونية التي تستخدمها المنظمة لإدارة علاقات مجموعات المصالح ذلك أن استخدام الوسائل الإلكترونية وحدها يمكن أن يفقد المنظمة بعض المزايا التي يمكنها تحقيقها في إدارة علاقات مجموعات المصالح عبر الوسائل المباشرة أو الجماهيرية.