L'impact du digital sur la clientèle des services bancaires : cas de la BEA D’Oran

Other Title(s)

The impact of the digital on banking services customers : case of the BEA Oran

Joint Authors

Bu Madyan, Nadiyah
Renaud, Garcia Bardidia

Source

innovation creativity

Issue

Vol. 11, Issue 1 (30 Jun. 2021), pp.814-830, 17 p.

Publisher

Université Blida 2-Lounici Ali Laboratoire RICOI

Publication Date

2021-06-30

Country of Publication

Algeria

No. of Pages

17

Main Subjects

Marketing
Banking and Financial Sciences

Topics

Abstract EN

The aim of our research was to understand the impact of the digitization of banking services and its impact on consumer behavior.

To be done; a questionnaire was administered to BEA bank customers and 102 of them responded.

The main results of our research show: firstly that the majority of customers use these services mainly the vending machine; they generally use online services for the less binding transactions such as: checking balances and withdrawals; second, that the rate of agency visits remains very regular despite digitization; which explains the attachment of clients to their agencies and their advisers; and finally customers recognize the advantages of online services in terms of time savings, mobility, autonomy and simplicity, but the fear linked to the complicated use of these services is a major obstacle for use.

Abstract FRE

L'objectif de notre recherche était d'appréhender l'impact de la digitalisation des services bancaires et son impact sur le comportement du consommateur.

Pour se faire; un questionnaire a été administré aux clients de la banque BEA et 102 d'entre eux ont répondu.

Les principaux résultats de notre recherche montrent: en premier lieu que la majorité des clients utilisent ces services principalement le distributeur automatique; ils utilisent généralement les services en ligne pour les opérations les moins engageantes telles que: les consultations de soldes et retraits; en deuxième lieu que le taux de visites en agence reste très régulier malgré la digitalisation; ce qui explique l'attachement des clients à leurs agences et à leurs conseillers; et enfin les clients reconnaissent les avantages des services en ligne en terme de gain de temps, mobilité, autonomie et simplicité mais la peur liée à l'utilisation compliquée de ces services constitue un frein majeur pour l'utilisation.

American Psychological Association (APA)

Bu Madyan, Nadiyah& Renaud, Garcia Bardidia. 2021. L'impact du digital sur la clientèle des services bancaires : cas de la BEA D’Oran. innovation creativity،Vol. 11, no. 1, pp.814-830.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1246088

Modern Language Association (MLA)

Bu Madyan, Nadiyah& Renaud, Garcia Bardidia. L'impact du digital sur la clientèle des services bancaires : cas de la BEA D’Oran. innovation creativity Vol. 11, no. 1 (2021), pp.814-830.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1246088

American Medical Association (AMA)

Bu Madyan, Nadiyah& Renaud, Garcia Bardidia. L'impact du digital sur la clientèle des services bancaires : cas de la BEA D’Oran. innovation creativity. 2021. Vol. 11, no. 1, pp.814-830.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1246088

Data Type

Journal Articles

Language

French

Notes

Includes bibliographical references : p. 829-830

Record ID

BIM-1246088