![](/images/graphics-bg.png)
أبعاد إدارة علاقات الزبون و دورها في تعزيز المعرفة التسويقية : دراسة استطلاعية لعينة من العاملين في المصارف الأهلية بمدينة-دهوك
Other Title(s)
Dimensions of customer relationship management and its role in enhancing marketing knowledge : a an exploratory study of a sample of workers in private banks in the city of Dohuk
Author
Source
Issue
Vol. 40, Issue 129 (31 Mar. 2021), pp.159-184, 26 p.
Publisher
University of Mosul College of Administration and Economic
Publication Date
2021-03-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
26
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يهدف هذا البحث إلى التعرف على الدور الذي تؤديه أبعاد إدارة علاقات الزبون في تعزيز المعرفة التسويقية للمصارف كي تحقق التواصل و النجاح، و ذلك يتطلب منها امتلاك المعرفة التسويقية لكي تحتوي و تستوعب مجمل التغيرات التي تحيط بها، و تمثل أبعاد إدارة علاقات الزبون اليوم الغطاء المعلوماتي لاستيعاب التغييرات التي تربط المصارف مع زبائنها، مما يقودها بالتالي إلى صحة قراراتها المعتمدة.
و تم اختيار (المصارف الأهلية في مدينة دهوك) مجتمعا للدراسة، و تم اختيار مجموعة من العاملين بطريقة عشوائية كعينة للدراسة.
و اعتمد الباحث استمارة الاستبانة بعد التأكد من صدقها و ثباتها أداة رئيسة لجمع بيانات الجانب الميداني، و تم تحليل البيانات الأولية باستخدام الحزمة الإحصائية لتطبيقات العلوم الاجتماعية (SPSS) و تمت الاستعانة بالأساليب الإحصائية الآتية (الوسط الحسابي و الانحراف المعياري و الوسط الموزون و معامل الارتباط البسيط المتعدد و الانحدار البسيط و المتعدد).
و تم تعزيز البحث بمجموعة من الفرضيات التي تم اختبارها من خلال جملة من التحاليل الإحصائية التي عكست واقع تلك الفرضيات بالإيجاب أو النفي للوصول إلى النتيجة التي تدعم الفرضيات الرئيسة للبحث.
و قد توصل الباحث إلى جملة من الاستنتاجات كان من أهمها، على المصارف أن تعزز بعد صوت الزبون و خاصة فيما يتعلق بإنشاء قنوات سرية بشكل يمكن المصرف من سماع صوت الزبون حول مستوي الخدمة التي يقدمها.
و اتساقا مع مضمون الاستنتاجات، فقد توصل الباحث إلي جملة من التوصيات من أهمها، على المصارف أن تعزز بعد صوت الزبون و خاصة فيما يتعلق بإنشاء قنوات سرية بشكل يمكن المصرف من سماع صوت الزبون حول مستوي الخدمة التي تقدمها.
Abstract EN
This research aims to identify the role that the dimensions of customer relationship management play in enhancing the marketing knowledge of banks in order to achieve communication and success.
Banks with their customers, thus leading them to the correctness of their approved decisions.
(The private banks in the city of Dohuk) were selected as a community for the study, and a group of workers was chosen randomly as a sample for the Study or Search.
The Study or Search approved the questionnaire form after ensuring its validity and stability as a main tool for collecting field side data.
The primary data was analyzed using the Statistical Package for Social Sciences Applications (SPSS) and the following statistical methods were used (arithmetic mean, standard deviation, weighted mean, multiple simple correlation coefficient, simple and multiple regression).
The Study or Search was enhanced by a set of hypotheses that were tested through a set of statistical analyzes that reflected the reality of those hypotheses, in the affirmative or negative, to arrive at a conclusion that supports the main hypotheses of the research.
The Study or Search reached a set of conclusions, the most important of which was that banks should reinforce the customer 's voice dimension, especially with regard to establishing secret channels in a way that enables the bank to hear the customer's voice about the level of service it provides.
Consistent with the content of the conclusions, the researcher reached a set of recommendations, the most important of which is that banks should reinforce the customer's voice after establishing secret channels in a way that enables the bank to hear the customer's voice about the level of service it provides.
American Psychological Association (APA)
الحمامي، محمد أحمد محمود. 2021. أبعاد إدارة علاقات الزبون و دورها في تعزيز المعرفة التسويقية : دراسة استطلاعية لعينة من العاملين في المصارف الأهلية بمدينة-دهوك. مجلة تنمية الرافدين،مج. 40، ع. 129، ص ص. 159-184.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1247282
Modern Language Association (MLA)
الحمامي، محمد أحمد محمود. أبعاد إدارة علاقات الزبون و دورها في تعزيز المعرفة التسويقية : دراسة استطلاعية لعينة من العاملين في المصارف الأهلية بمدينة-دهوك. مجلة تنمية الرافدين مج. 40، ع. 129 (آذار 2021)، ص ص. 159-184.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1247282
American Medical Association (AMA)
الحمامي، محمد أحمد محمود. أبعاد إدارة علاقات الزبون و دورها في تعزيز المعرفة التسويقية : دراسة استطلاعية لعينة من العاملين في المصارف الأهلية بمدينة-دهوك. مجلة تنمية الرافدين. 2021. مج. 40، ع. 129، ص ص. 159-184.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1247282
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 180-184
Record ID
BIM-1247282