L'apport du e-paiement en termes de satisfaction des clients : cas NAFTAL : la carte de client e-paiement
Other Title(s)
The contribution of e-payment in terms of customer satisfaction : case NAFTAL : the e-payment customer card
Joint Authors
Fadil, Sabah
Zayruti, Masud
Rawaski, Khalid
Source
Revue D'économie et de Statistique Appliquée
Issue
Vol. 18, Issue 1 (30 Jun. 2021), pp.172-188, 17 p.
Publisher
National Higher School of Statistics and Applied Economics
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
17
Main Subjects
Marketing
Information Technology and Computer Science
Topics
Abstract EN
The development of NICT has changed the way agents hold and exchange currency and the appearance of new payment procedures and instruments, since the latter has become a proof, universal, and immutable.
In this context, companies are seeking to introduce this new technology and implement the most secure, secure and fast payment method.
Currently, the Algerian financial market has put its first step towards the modernization of payment systems, which is the launch of E-payment system that was released recently for commercial enterprises.
Regarding NAFTAL E-payment, customers have already used this means for the purchase of fuel and other products supplied at service stations, with a smart card called "NAFTAL CARD".
This procedure and payment instrument aroused our interest and motivated the choice of our study on the contribution of E-payment in terms of satisfaction of NAFTAL’s clients.
A sample survey of users of the NAFTAL smart card has been carried out.
The objective is to evaluate the contribution of the new NAFTAL E-payment solution, and to estimate the level of customer satisfaction, as well as the criteria of this satisfaction.
A multivariate logistic regression model analyzed the obtained database.
Abstract FRE
Le développement des TIC a changé la façon dont les agents détiennent et échangent la monnaie avec l'apparition des nouvelles procédures et instruments de paiement, puisque ce dernier est devenu un élément probant, universel, et immuable (ALLAGUI et TEMESSEK Azza, 2005).
Dans ce contexte les entreprises cherchent à introduire cette nouvelle technologie et mettre en place un mode de paiement le plus sécurisé, sure et rapide.
Actuellement, le marché financier algérien a fait son premier pas vers la modernisation des systèmes de paiement, qui est le lancement de système d'E-paiement qui a été libéré récemment pour les entreprises commerciales.
En se qui concerne le E-paiement de NAFTAL, les clients ont déjà utilisé ce moyen pour l'achat de carburant et d'autres produits fournis dans les stations services, avec une carte à puce baptisée « NAFTAL CARD ».
Cette procédure de paiement, a suscité notre intérêt et motivé le choix de notre étude sur l'apport du E-paiement en terme de satisfaction des clients de NAFTAL.
On a réalisé une enquête par sondage auprès des utilisateurs de la carte à puce NAFTAL, L'objectif est d'évaluer l'apport du la nouvelle solution E-paiement de NAFTAL, et d'estimer le niveau de satisfaction des clients, ainsi que les critères de cette satisfaction (BENOIT Gauthier et RESEAU Circum inc, 2001).
On a procédé à l'analyse de la base de données obtenue par un modèle de régression logistique multivariée.
American Psychological Association (APA)
Fadil, Sabah& Zayruti, Masud& Rawaski, Khalid. 2021. L'apport du e-paiement en termes de satisfaction des clients : cas NAFTAL : la carte de client e-paiement. Revue D'économie et de Statistique Appliquée،Vol. 18, no. 1, pp.172-188.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1247668
Modern Language Association (MLA)
Fadil, Sabah…[et al.]. L'apport du e-paiement en termes de satisfaction des clients : cas NAFTAL : la carte de client e-paiement. Revue D'économie et de Statistique Appliquée Vol. 18, no. 1 (Jun. 2021), pp.172-188.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1247668
American Medical Association (AMA)
Fadil, Sabah& Zayruti, Masud& Rawaski, Khalid. L'apport du e-paiement en termes de satisfaction des clients : cas NAFTAL : la carte de client e-paiement. Revue D'économie et de Statistique Appliquée. 2021. Vol. 18, no. 1, pp.172-188.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1247668
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes appendix : p. 204
Record ID
BIM-1247668
