دور تمكين العاملين في تحسين جودة الخدمة : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر بشار
Other Title(s)
The role of personnel in improving service : case study of Bechar Telecom Algeria
Source
المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد
Issue
Vol. 15, Issue 1 (30 Jun. 2021), pp.516-535, 20 p.
Publisher
University of Oran 2-Mohammed Ben Ahmed Faculty of Economics Business and Management Sciences
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Business Administration
Economy and Commerce
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور التمكين الإداري في تحسين جودة الخدمة لدى العاملين بمؤسسة اتصالات الجزائر ببشار و لتحقيق أهداف الدراسة تم إعداد استبيان وجه إلى عينة تتكون من 44 فـــــــردا من عمــال المؤسســـة حيث تم دراســة العلاقــة بيــن أبعــاد المتغيـر المستقــــل التمكيــن الإداري ( تفويـض السلطة المكافآت و الحوافز المشاركة بالمعلومات فرق العمل) و المتغير التابع جودة الخدمة.
تم تحليل البيانات و اختبار الفرضيات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية 21SPSS و كانت أهم نتيجة تم التوصل إليها هــي و جــود علاقــة قويــة بيــن أبعــاد التمكيــن الإداري لعمــال مؤسســة اتصـــالات الجزائـــر ببشار و تحسين جودة الخدمة لزبائن
Abstract EN
This study aimed to identify the role of administrative empowerment in improving the quality of service for employees of the Algeria Telecom Corporation in Naama, and to achieve the objectives of the study, a questionnaire was prepared to a sample of 44 members of the organization's workers, where the relationship between the dimensions of the change was studied by administrative empowerment (delegation of authority, rewards and incentives, information sharing, work teams) and variable service quality dependent.
The data were analyzed and hypotheses tested using the Statistical Packages Program SPSS 21, and the most important result was a strong relationship between the administrative empowerment dimensions of The Algerian Telecommunications Corporation's Naama workers and the improvement of the quality of service provided to customers.
American Psychological Association (APA)
حاجي، كريمة. 2021. دور تمكين العاملين في تحسين جودة الخدمة : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر بشار. المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد،مج. 15، ع. 1، ص ص. 516-535.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249597
Modern Language Association (MLA)
حاجي، كريمة. دور تمكين العاملين في تحسين جودة الخدمة : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر بشار. المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد مج. 15، ع. 1 (2021)، ص ص. 516-535.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249597
American Medical Association (AMA)
حاجي، كريمة. دور تمكين العاملين في تحسين جودة الخدمة : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر بشار. المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد. 2021. مج. 15، ع. 1، ص ص. 516-535.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249597
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1249597