أثر نظام المكافآت على السلوك الشرائي للزبون : دراسة تطبيقية على زبائن مصلحة خدمة ما بعد البيع لمؤسسة تويوتا الجزائر
Other Title(s)
The impact of the reward system on the customer's purchasing behavior : an applied study on customers of the after-sales service department of Toyota Algeria corporation.
Author
Source
Issue
Vol. 5, Issue 1 (30 Jun. 2021), pp.150-165, 16 p.
Publisher
University of Mohammed Seddik Ben Yaha
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يعتبر بناء و لاء الزبون الهدف الأساسي لجميع المؤسسات حيث أن الاحتفاظ بالزبون يكلف المؤسسة خمسة مرات أقل من الحصول على زبون جديد و من أجل تحقيق ذلك تعتمد المؤسسة على مجموعة من الأدوات منها بطاقة الولاء التي تعمل وفق مبدأ منح مكافآت للزبائن الأوفياء.
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد الأهمية النسبية للمكافآت التي تمنحها المؤسسة من خلال بطاقة الولاء و تحديد مدى أهمية هذه المكافآت بالنسبة للزبون و من أجل تحقيق ذلك قمنا بالتأصيل للجانب النظري للدراسة تمهيدا لإجراء الدراسة الميدانية و ذلك بالاعتماد على عينة عشوائية.
توصلنا من خلال هذه الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين المكافآت التي تمنحها مصلحة خدمة ما بعد البيع التابعة لمؤسسة تويوتا الجزائر و كل من معدلات شراء الزبائن معدل التحول نحو المنافسة و كذلك حساسية الزبائن اتجاه السعر
Abstract EN
Building customer loyalty is the main goal of all institutions, and Loyalty card is a tool for building customer loyalty, wich works according to the principle of giving rewards to loyal customers.
This study aimed to determine the relative importance of the rewards granted by the institution through the loyalty card, and to determine the extent of the importance of these rewards to the customer, and in order to achieve this we have rooting for the theoretical aspect of the study in preparation for conducting the field study by relying on a random sample.
Through this study, we reached a number of results, the most important of which is the existence of a statistically significant relationship between the rewards granted by the after-sales service of Toyota Algeria Corporation and each of the customers' purchase rates, the rate of transformation towards competition, as well as the sensitivity of customers towards price.
American Psychological Association (APA)
لسود، راضية. 2021. أثر نظام المكافآت على السلوك الشرائي للزبون : دراسة تطبيقية على زبائن مصلحة خدمة ما بعد البيع لمؤسسة تويوتا الجزائر. مجلة نماء للاقتصاد و التجارة،مج. 5، ع. 1، ص ص. 150-165.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249678
Modern Language Association (MLA)
لسود، راضية. أثر نظام المكافآت على السلوك الشرائي للزبون : دراسة تطبيقية على زبائن مصلحة خدمة ما بعد البيع لمؤسسة تويوتا الجزائر. مجلة نماء للاقتصاد و التجارة مج. 5، ع. 1 (حزيران 2021)، ص ص. 150-165.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249678
American Medical Association (AMA)
لسود، راضية. أثر نظام المكافآت على السلوك الشرائي للزبون : دراسة تطبيقية على زبائن مصلحة خدمة ما بعد البيع لمؤسسة تويوتا الجزائر. مجلة نماء للاقتصاد و التجارة. 2021. مج. 5، ع. 1، ص ص. 150-165.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249678
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1249678