The impact of customer value elements in building customer life value : study of convenient sample of smartphone users in Algeria

Other Title(s)

تأثير عناصر قيمة الزبون في بناء قيمة حياة الزبون : دراسة عينة ملائمة من مستعملي الهواتف الذكية في الجزائر

Joint Authors

Fashit, Hamid
Mawlud, Kamal

Source

Revue Stratégie et Développement

Issue

Vol. 11, Issue 4 (31 Jul. 2021), pp.511-529, 19 p.

Publisher

Université Abdelhamid Ibn Badis-Mostaganem Faculté des Sciences Economiques Commerciales et des Sciences de Gestion

Publication Date

2021-07-31

Country of Publication

Algeria

No. of Pages

19

Main Topic

Economy

Topics

Abstract AR

تمثل الهدف الأساسي لهذه الدراسة في تحديد تأثير قيمة العميل بمكوناتها (القيمة الوظيفية، السعر، و التكلفة، القيمة الرمزية، القيمة التجريبية) في بناء قيمة حياة الزبون.

استنادا إلى الأدبيات المقدمة حول إدارة علاقات الزبون (CRM)، حاولت الدراسة إعطاء المزيد من ًالفهم لهذه الفلسفة التسويقية و كذا اختبار تأثيرات مكوناتها على بناء قيمة حياة الزبون، و كذلك اختبار الارتياط بين مختلف هذه المتغيرات، و قد تم جمع بيانات الدراسة من خلال طريقة الاستقصاء عبر الاستبيان من خلال دراسة عينة ملائمة مكونة من 153 مستهلك للهواتف الذكية.

خلصت الدراسة إلى أن جميع عناصر إدارة علاقات الزبون (القيمة الوظيفية، السعر و التكلفة، القيمة الرمزية كما أثبتت النتائج وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين عناصر إدارة علاقة الزبائن المدروسة و قيمة حياة الزبون غير أنها ليست عالية.

Abstract EN

The key purpose of this study is to determine the impact of customer value with its components (Functional value, Price and cost, Symbolic value and Experiential value) on the customer life value construction.

Basing on existing literature about customer relationship management (CRM), the study tried to give more understanding to the CRM philosophy by testing the effects of the CRM components on the construction of the CLV element, also testing the correlation between these variables.

The data were collected through a questionnaire survey consisting of a convenient sample of 153 smart phone consumers.

The study has concluded that all CRM components (Functional value, Price and cost, Symbolic value and Experiential value) have a significant statistical effect on the construction of the CLV, and it explains 57.

4% of its variability.

The results also have proved a statistically significant correlation between these CRM components and CLV, but these correlations are not high.

American Psychological Association (APA)

Fashit, Hamid& Mawlud, Kamal. 2021. The impact of customer value elements in building customer life value : study of convenient sample of smartphone users in Algeria. Revue Stratégie et Développement،Vol. 11, no. 4, pp.511-529.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1253290

Modern Language Association (MLA)

Fashit, Hamid& Mawlud, Kamal. The impact of customer value elements in building customer life value : study of convenient sample of smartphone users in Algeria. Revue Stratégie et Développement Vol. 11, no. 4 (Jul. 2021), pp.511-529.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1253290

American Medical Association (AMA)

Fashit, Hamid& Mawlud, Kamal. The impact of customer value elements in building customer life value : study of convenient sample of smartphone users in Algeria. Revue Stratégie et Développement. 2021. Vol. 11, no. 4, pp.511-529.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1253290

Data Type

Journal Articles

Language

English

Notes

Includes bibliographical references : p. 528-529

Record ID

BIM-1253290