العوامل المؤثرة على رضا العملاء و علاقتها بالتحول للشراء من المتاجر التقليدية إلى المواقع الإكترونية باستخدام مقياس NPS : دراسة تطبيقية
Joint Authors
دكروري، منى إبراهيم
خشبة، إسلام عمر حسن
البنا، طلعت أسعد عبد الحميد
Source
المجلة المصرية للدراسات التجارية
Issue
Vol. 44, Issue 1 (31 Mar. 2020), pp.1-25, 25 p.
Publisher
Mansoura University Faculty of Commerce
Publication Date
2020-03-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
25
Main Subjects
Topics
- Job satisfaction
- Regression analysis
- Data analysis
- Consumer satisfaction
- Positivity effect
- Quality of services
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير العوامل المؤثرة على رضا العمالء و التي اشتملت على أربعة عوامل وهي )التصميم األمان جودة الخدمة االتصال( و تأثيرها على اتجاهات تحول العمالء من المتاجر التقليدية إلى اإللكترونية و رضا العمالء وقد تم االعتماد في تجميع البيانات على قائمة استقصاء تم استيفائها من )365 )مفردة من عمالء مواقع التسوق اإللكتروني وقد تم تصميم القائمة على محرك البحث Google Drive وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج اإلحصائي 6.
WarpPLS.
و تمثلت أهم نتائج الدراسة في وجود تأثير معنوي للعوامل المؤثرة على رضا العمالء )التصميم األمان جودة الخدمة االتصال(على اتجاهات تحول العمالء نحو التسوق اإللكتروني و كان التأثير إيجابيا لجميع العوامل
Abstract EN
This research aimed to investigate the effect of Factors affecting customer satisfaction, which included four factors (Website design, Security, Electronic service quality, Connection) on customers attitudes from traditional stores to electronic and customer satisfaction, Data were collected from 365 customers of e-shopping sites.
Multiple regression analysis is employed to test the research hypotheses using WarpPLS6.
The research results showed that there are positive significant effects of (Website design, Security, Electronic service quality, Connection) on customers attitudes to e-shopping sites
American Psychological Association (APA)
البنا، طلعت أسعد عبد الحميد ودكروري، منى إبراهيم وخشبة، إسلام عمر حسن. 2020. العوامل المؤثرة على رضا العملاء و علاقتها بالتحول للشراء من المتاجر التقليدية إلى المواقع الإكترونية باستخدام مقياس NPS : دراسة تطبيقية. المجلة المصرية للدراسات التجارية،مج. 44، ع. 1، ص ص. 1-25.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1258425
Modern Language Association (MLA)
البنا، طلعت أسعد عبد الحميد....[و آخرون]. العوامل المؤثرة على رضا العملاء و علاقتها بالتحول للشراء من المتاجر التقليدية إلى المواقع الإكترونية باستخدام مقياس NPS : دراسة تطبيقية. المجلة المصرية للدراسات التجارية مج. 44، ع. 1 (2020)، ص ص. 1-25.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1258425
American Medical Association (AMA)
البنا، طلعت أسعد عبد الحميد ودكروري، منى إبراهيم وخشبة، إسلام عمر حسن. العوامل المؤثرة على رضا العملاء و علاقتها بالتحول للشراء من المتاجر التقليدية إلى المواقع الإكترونية باستخدام مقياس NPS : دراسة تطبيقية. المجلة المصرية للدراسات التجارية. 2020. مج. 44، ع. 1، ص ص. 1-25.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1258425
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1258425
