دور التسويق الرقمي في تحقيق رضا العملاء : دراسة تطبيقية على مواطني دولة الكويت

Abstract AR

يهتم البحث بدراسة دور التسويق الرقمي(الجذب – الاستغراق – الاحتفاظ – التعلم –التواصل) في تحقيق رضا العملاء وذلك بالتطبيق على مواطني دولة الكويت قناعة من الباحثة بأن التسويق الرقمي صار من أهم الممارسات التي تسيطر على عمليات البيع و الشراء على المستوى المحلي و العالمي و ذيتمثل الهدف الرئيس للبحث في التعرف على ما إذا كان كانت الممارسات التسويقية الإلكترونية من خلال تحويل المنتج لرقم سترضي العميل أم أن ذلك ليس له قيمة مضافة لديه و بذلك يحقق التسويق الالكتروني مساهمة كبيرة في تسهيل و دعم أعمال التجارة الاكترونية وتم تطبيق البحث على عينة من العملاء في السوق الكويتي من الذين يتعاملون و أولئك الذين لا يتعاملون مع ممارسات التسويق الالكتروني في الفترة الزمنية ( 2018/2019) و تمثلت وحدة المعاينة في كل عميل يتسوق بالفعل من خلال مواقع التسوق الإلكتروني و نتج من الدراسة الميدانية رفض الفروض السبعة التي تضمنها البحث وفي ضوء نتائج الدراسة و تحليل الفروض و من أجل تحقيق أهداف الدراسة توصي البحثة بضرورة الاهتمام باستخدام الأساليب الإبداعية للوصول للعملاء عبر الإنترنت مع استخدام أساليب ترويجية لجذب العملاء للموقع الإلكتروني و الحرص على جعل العميل مستغرق في المشاركة الإعلانية و ضرورة المحافظة على العملاء الحاليين و محاولة جذب عملاء جدد من خلال خلق قنوات اتصال مع العملاء.