![](/images/graphics-bg.png)
مدى إدراك متطلبات إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسات المالية بالجزائر : دراسة تحليلية لآراء العاملين بمختلف الوكالات البنكية بمدينة الجلفة
Other Title(s)
Extent of understanding the requirements of total Quality management (TQM) for Algerian financial institutions in general and banking agencies in Djelfa in particular
Joint Authors
Source
مجلة الدراسات الاقتصادية الكمية
Issue
Vol. 7, Issue 1 (31 Dec. 2021), pp.153-166, 14 p.
Publisher
University Kasdi Merbah Ouargla
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Business Administration
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى تسليط الضوء على مدى إدراك متطلبات إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسات المالية بالجزائر عامة و بالوكالات البنكية بمدينة الجلفة خاصة طبقت الدراسة على عينة مكونة من (72) عاملا من أصل مجتمع الدراسة المكون من (88) عامل.
حيث استخدمت الدراسة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع المعلومات و البيانات و تم توزيع الاستبيان عشوائيا على مختلف العاملين بمختلف الوكالات البنكية بمدينة الجلفة و ذلك على اختلاف مستوياتهم التنظيمية (إدارة عليا إدارة و سطى إدارة دنيا وظائف أخرى).
و خلصت الدراسة إلى مجموعة من نتائج من أهمها ما يلي: -ارتفاع مستوى إدراك جل متطلبات إدارة الجودة الشاملة إذ سجلنا تحققهم بمستويات مرتفعة ماعدا بعد (التغذية الراجعة) الذي سجلنا تحققه بمستوى متوسط.
-وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.
05≥ α) حول آراء المستجوبين اتجاه متطلبات إدارة الجودة الشاملة تعزى للنوع الاجتماعي و الوظيفية.
كما ختمت الدراسة بمجموعة من التوصيات التي تخدم أغراضها
Abstract EN
E59This study aimed to shed light on the extent of understanding the requirements of Total Quality Management (TQM) for Algerian financial institutions in general and banking agencies in Djelfa in particular, the study applied to a sample consisted of (72) workers, in total of (88) workers.
Whereas, the study used questionnaire as the main tool for the collection process of information and data, and the questionnaire has distributed randomly on a group of workers of banking agencies in Djelfa city, regarding the variety of their organizational levels (senior management, middle management, low-level management, and other jobs).
The study concluded a set of results, the most important of which are the following: - The increase in the level of awareness of most of the requirements of total quality management, as we recorded their verification at high levels, except for (feedback), which we recorded at a medium level.
- There were statistically significant differences at a significant level (0.
05≥α) regarding the opinions of the respondents towards the requirements of total quality management due to gender and employment type.
- The study concluded with a group of recommendations that serve its purposes.
Key words: Total Quality Management, Banking Service Quality, Banking Agencies in Djelfa.
Jel Classification Codes: L15; E59.
American Psychological Association (APA)
ملكي، علي ومداح، لخضر. 2021. مدى إدراك متطلبات إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسات المالية بالجزائر : دراسة تحليلية لآراء العاملين بمختلف الوكالات البنكية بمدينة الجلفة. مجلة الدراسات الاقتصادية الكمية،مج. 7، ع. 1، ص ص. 153-166.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1261762
Modern Language Association (MLA)
ملكي، علي ومداح، لخضر. مدى إدراك متطلبات إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسات المالية بالجزائر : دراسة تحليلية لآراء العاملين بمختلف الوكالات البنكية بمدينة الجلفة. مجلة الدراسات الاقتصادية الكمية مج. 7، ع. 1 (2021)، ص ص. 153-166.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1261762
American Medical Association (AMA)
ملكي، علي ومداح، لخضر. مدى إدراك متطلبات إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسات المالية بالجزائر : دراسة تحليلية لآراء العاملين بمختلف الوكالات البنكية بمدينة الجلفة. مجلة الدراسات الاقتصادية الكمية. 2021. مج. 7، ع. 1، ص ص. 153-166.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1261762
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
Record ID
BIM-1261762