The impact of customer relationship management strategy on achieving competitive advantage "a case study of the banking sector : case of local development bank BDL
Joint Authors
Ibn Jarwah, Hakim
Mizwar, Amal
Shawqi, Shadili
Source
Journal of Quantitative Economics Studies
Issue
Vol. 7, Issue 1 (31 Dec. 2021), pp.449-462, 14 p.
Publisher
University Kasdi Merbah Ouargla
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Business Administration
Economy and Commerce
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى فحص أثر أبعاد إستخدام استراتيجية إدارة علاقة مع الزبائن (CRM) على تحقيق الميزة التنافسية في بنك التنمية المحلية BDL الكائن في مدينة حاسي مسعود الجزائر.
تمت الدراسة حول مجموعتين من العينات الأولى تمثلت في 15 مدير و موظف إداري و العينة الثانية مكونة من 150 زبون و لإثبات مدى صحة الفرضيات تم إستخدام مجموعة من الأدوات الإحصائية بداية من جمع المعلومات عن طريق الاستبيان حيث قدم بطاقتين الأولى وجهت للموظفين و الثانية للزبائن ثم الاعتماد على الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لإختبار الفرضيات و أشارت النتائج تحليل البيانات إلى وجود فروقات ذات دلالة إحصائية موجبة لإكتساب الميزة التنافسية تعزى إلى إستخدام أبعاد إدارة علاقة مع الزبائن : (جذب الزبون و إقامة العلاقة مع الزبون و تحقيق رضا الزبائن و ولاء الزبائن) على مستوى بنك BDL.
Abstract EN
This study aims to measure the impact of CRM (Customer Relationship Management CRM)'s strategy on achievement of competitive advantage on BDL Bank located in Hassi Messaoud, city from Ouargla state.
Two types (02) of samples were used.
The first sample of 15 managers and administrative employees and the second sample of 150 customers through.
To test hypotheses and analyze data, a statistical package for social sciences (SPSS) was used; and the results indicated that CRM dimensions (attract the customer, establish a relationship with customer, achieve customer satisfaction, customer loyalty, customer value, customer knowledge, and confidence) have a strong and positive impact on achievement competitive advantage in BDL Bank.
American Psychological Association (APA)
Mizwar, Amal& Ibn Jarwah, Hakim& Shawqi, Shadili. 2021. The impact of customer relationship management strategy on achieving competitive advantage "a case study of the banking sector : case of local development bank BDL. Journal of Quantitative Economics Studies،Vol. 7, no. 1, pp.449-462.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1261785
Modern Language Association (MLA)
Mizwar, Amal…[et al.]. The impact of customer relationship management strategy on achieving competitive advantage "a case study of the banking sector : case of local development bank BDL. Journal of Quantitative Economics Studies Vol. 7, no. 1 (2021), pp.449-462.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1261785
American Medical Association (AMA)
Mizwar, Amal& Ibn Jarwah, Hakim& Shawqi, Shadili. The impact of customer relationship management strategy on achieving competitive advantage "a case study of the banking sector : case of local development bank BDL. Journal of Quantitative Economics Studies. 2021. Vol. 7, no. 1, pp.449-462.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1261785
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
Includes bibliographical references : p. 461
Record ID
BIM-1261785