The impact of customer relationship management strategy on achieving competitive advantage "a case study of the banking sector : case of local development bank BDL

Joint Authors

Ibn Jarwah, Hakim
Mizwar, Amal
Shawqi, Shadili

Source

Journal of Quantitative Economics Studies

Issue

Vol. 7, Issue 1 (31 Dec. 2021), pp.449-462, 14 p.

Publisher

University Kasdi Merbah Ouargla

Publication Date

2021-12-31

Country of Publication

Algeria

No. of Pages

14

Main Subjects

Business Administration
Economy
Banking and Financial Sciences

Topics

Abstract AR

تهدف هذه الدراسة إلى فحص أثر أبعاد إستخدام استراتيجية إدارة علاقة مع الزبائن (CRM) على تحقيق الميزة التنافسية في بنك التنمية المحلية BDL الكائن في مدينة حاسي مسعود الجزائر.

تمت الدراسة حول مجموعتين من العينات الأولى تمثلت في 15 مدير و موظف إداري و العينة الثانية مكونة من 150 زبون و لإثبات مدى صحة الفرضيات تم إستخدام مجموعة من الأدوات الإحصائية بداية من جمع المعلومات عن طريق الاستبيان حيث قدم بطاقتين الأولى وجهت للموظفين و الثانية للزبائن ثم الاعتماد على الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لإختبار الفرضيات و أشارت النتائج تحليل البيانات إلى وجود فروقات ذات دلالة إحصائية موجبة لإكتساب الميزة التنافسية تعزى إلى إستخدام أبعاد إدارة علاقة مع الزبائن : (جذب الزبون و إقامة العلاقة مع الزبون و تحقيق رضا الزبائن و ولاء الزبائن) على مستوى بنك BDL.

Abstract EN

This study aims to measure the impact of CRM (Customer Relationship Management CRM)'s strategy on achievement of competitive advantage on BDL Bank located in Hassi Messaoud, city from Ouargla state.

Two types (02) of samples were used.

The first sample of 15 managers and administrative employees and the second sample of 150 customers through.

To test hypotheses and analyze data, a statistical package for social sciences (SPSS) was used; and the results indicated that CRM dimensions (attract the customer, establish a relationship with customer, achieve customer satisfaction, customer loyalty, customer value, customer knowledge, and confidence) have a strong and positive impact on achievement competitive advantage in BDL Bank.

American Psychological Association (APA)

Mizwar, Amal& Ibn Jarwah, Hakim& Shawqi, Shadili. 2021. The impact of customer relationship management strategy on achieving competitive advantage "a case study of the banking sector : case of local development bank BDL. Journal of Quantitative Economics Studies،Vol. 7, no. 1, pp.449-462.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1261785

Modern Language Association (MLA)

Mizwar, Amal…[et al.]. The impact of customer relationship management strategy on achieving competitive advantage "a case study of the banking sector : case of local development bank BDL. Journal of Quantitative Economics Studies Vol. 7, no. 1 (2021), pp.449-462.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1261785

American Medical Association (AMA)

Mizwar, Amal& Ibn Jarwah, Hakim& Shawqi, Shadili. The impact of customer relationship management strategy on achieving competitive advantage "a case study of the banking sector : case of local development bank BDL. Journal of Quantitative Economics Studies. 2021. Vol. 7, no. 1, pp.449-462.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1261785

Data Type

Journal Articles

Language

English

Notes

Includes bibliographical references : p. 461

Record ID

BIM-1261785