Analyse comparative entre la norme ISO 9001 et un référentiel de type TQM

Joint Authors

Damou, Sukaynah
Damou, Majidah

Source

al-Manara Pour les Études Juridiques et Administratives

Issue

Vol. 2021, Issue 35 (30 Sep. 2021), pp.126-143, 18 p.

Publisher

Al-Manara Center for Studies and Research

Publication Date

2021-09-30

Country of Publication

Morocco

No. of Pages

18

Main Topic

General Management

Abstract EN

TQM models (Total Quality Management) aim to set up an ideal framework for excellent organizational performance for a long-term success through customer satisfaction and the participation of all employees to the improvement of processes, products and services, and the culture in which they work.

ISO 9000 through ISO 9001, has integrated over the versions, the involvement of senior managers in the implementation of quality into the organization's management system, then the senior management engagement, and finally strategic planning, « risk approach » and quality management principles.

With this extension of the standard to elements belonging to the culture of total quality management, a curiosity to assess the similarity with the benchmarks of excellence has emerged.

To conduct this assessment, a comparative analysis of ISO 9001 2015 and MBNA 2015-2016 was performed.

Abstract FRE

Les modèles TQM ou MQT en français (Total Qualité Management ou Management par la Qualité Totale) (France, 2006) ont pour finalité de mettre en place un cadre idéal pour une excellente performance organisationnelle visant le succès à long terme grâce à la satisfaction du client et à la participation de tous les employés à l'amélioration des processus, des produits et services et de la culture dans laquelle ils travaillent.

ISO 9000 à travers ISO 9001, a intégré au fil des versions la participation des cadres supérieurs dans l’intégration de la qualité dans le système de management de l’organisation, puis leur engagement et enfin la planification stratégique, « l’approche risque » et les principes du management de la qualité.

Avec cette expansion de la norme vers des éléments appartenant à la culture de management par la qualité totale, une curiosité d’évaluer la similarité avec les référentiels d’excellence s’est imposée.

Pour conduire cette évaluation, une analyse comparative de l’ISO 9001 : 2015 et du MBNA 2015-2016 a été procédée.

American Psychological Association (APA)

Damou, Sukaynah& Damou, Majidah. 2021. Analyse comparative entre la norme ISO 9001 et un référentiel de type TQM. al-Manara Pour les Études Juridiques et Administratives،Vol. 2021, no. 35, pp.126-143.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1262574

Modern Language Association (MLA)

Damou, Sukaynah& Damou, Majidah. Analyse comparative entre la norme ISO 9001 et un référentiel de type TQM. al-Manara Pour les Études Juridiques et Administratives No. 35 (Jun. / Sep. 2021), pp.126-143.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1262574

American Medical Association (AMA)

Damou, Sukaynah& Damou, Majidah. Analyse comparative entre la norme ISO 9001 et un référentiel de type TQM. al-Manara Pour les Études Juridiques et Administratives. 2021. Vol. 2021, no. 35, pp.126-143.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1262574

Data Type

Journal Articles

Language

French

Notes

Includes margin notes.

Record ID

BIM-1262574