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L'impact de la qualité de services bancaire Islamique sur la fidélité des clients : adaptation et validation des échelles de mesures
Other Title(s)
تاثير جودة الخدمات في المصارف الإسلامية على وفاء العملاء : التكيف و التحقق من سلالم القياس
Author
Source
Issue
Vol. 10, Issue 1 (s) (31 Aug. 2020), pp.389-402, 14 p.
Publisher
University of Eloued Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2020-08-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Topics
Abstract EN
Through adopting a customer-oriented approach, Islamic banks like all service companies aim to ensure and improve satisfaction through perfecting service quality attracts new opportunities to maintain existing customers, but above all to promote the relationship with them.
To these institutions this is perhaps the most relevant, which must no longer rely on the quality of the service perceived to face the competition.
The primordial objective of this article is to identify the effect of the quality of service on the loyalty behaviors of customers vis-à-vis their banks.
A quantitative study was carried out during the two last months of the year 2019 with 356 clients of 6 Islamic banks working in the banking industry in each of Nouakchott, Zoueirat and Nouadhibou cities in Mauritania.
The data analysis results using structural Models for analysis show that Quality of service has a positive impact on customer satisfaction, but it has no effect on trust and loyalty.
On the other hand, satisfaction appreciably increases trust, just as it considerably strengthens customer loyalty
Abstract FRE
En adoptant une approche orientée vers les clients, les banques islamiques comme toutes les entreprises des services ont pour objectif d'accroitre la satisfaction à travers la qualité de services afin de rétention des clients actuels, attirer de nouveaux clients et surtout accroître le niveau de la relation.
Cela est d'autant plus important pour ces institutions qui ne doivent plus compter que sur la qualité du service perçue pour faire face à la concurrence.
L'objectif primordial de cet article est d'identifier l'effet de la qualité de service sur les comportements de la fidélité des clients vis-à-vis de leurs banques.
Une étude quantitative a été réalisée auprès de 356 clients possédant un compte dans une banque islamique.
Les résultats de la recherche et de l'analyse des données à l'aide de modèle d'équations structurelles montrent d'une part que la qualité de service perçue a un impact significatif et positif sur le phénomène de la satisfaction des clients bancaires islamiques et il n'est pas d'effet direct sur la confiance et la fidélité.
D'autre part que la satisfaction à une influence positive sur la confiance et la fidélité de clients vis-à-vis leurs banques.
Ainsi qu'il existe un impact positif la confiance et la fidélité de client.
American Psychological Association (APA)
Billahi, Dah. 2020. L'impact de la qualité de services bancaire Islamique sur la fidélité des clients : adaptation et validation des échelles de mesures. Economic Visions Review،Vol. 10, no. 1 (s), pp.389-402.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1272015
Modern Language Association (MLA)
Billahi, Dah. L'impact de la qualité de services bancaire Islamique sur la fidélité des clients : adaptation et validation des échelles de mesures. Economic Visions Review Vol. 10, no. 1 (Special Issue) (Aug. 2020), pp.389-402.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1272015
American Medical Association (AMA)
Billahi, Dah. L'impact de la qualité de services bancaire Islamique sur la fidélité des clients : adaptation et validation des échelles de mesures. Economic Visions Review. 2020. Vol. 10, no. 1 (s), pp.389-402.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1272015
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes appendices : p. 401-402
Record ID
BIM-1272015