أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العميل من خلال بناء صورة ذهنية إيجابية : دراسة ميدانية في البنوك العاملة في صنعاء-اليمن
Other Title(s)
The impact of the quality of banking services on achieving customer satisfaction by building a positive mental image : a field study on banks operating in Sana’a-Yemen
Joint Authors
بدر الدين ميرغني عبد الله
الصهيبي، إياد نبيل إبراهيم
Source
مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية و القانونية
Issue
Vol. 4, Issue 6 (30 Jun. 2020), pp.32-61, 30 p.
Publisher
Publication Date
2020-06-30
Country of Publication
Palestine (Gaza Strip)
No. of Pages
30
Main Subjects
Business Administration
Financial and Accounting Sciences
Abstract EN
This research aims at measuring the effect of the quality of providing banking services in achieving client satisfaction by building a positive mental image in banks that are in Yemen- Sana’a.
To achieve the aims of the study; the researchers used the questionnaire as a main data collection instrument, and then process it using SPSS, the researchers used the descriptive analytical approach to answer the questions of the study and test the hypotheses, the findings of the statistical analysis showed a positive role between the quality of the provision of banking services in its dimensions and mental image, client Satisfaction Where the higher the quality of banking services, the greater the mental image the satisfaction, Based on the findings, the study recommended banks that are working in Yemen to sync technology to go simultaneously with the banking market so as to enhance and improve the quality level of services required clients through developing plans and strategies for the banking market, clarifying caring it and following- up its application.
American Psychological Association (APA)
بدر الدين ميرغني عبد الله والصهيبي، إياد نبيل إبراهيم. 2020. أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العميل من خلال بناء صورة ذهنية إيجابية : دراسة ميدانية في البنوك العاملة في صنعاء-اليمن. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية و القانونية،مج. 4، ع. 6، ص ص. 32-61.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1278158
Modern Language Association (MLA)
بدر الدين ميرغني عبد الله والصهيبي، إياد نبيل إبراهيم. أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العميل من خلال بناء صورة ذهنية إيجابية : دراسة ميدانية في البنوك العاملة في صنعاء-اليمن. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية و القانونية مج. 4، ع. 6 (حزيران 2020)، ص ص. 32-61.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1278158
American Medical Association (AMA)
بدر الدين ميرغني عبد الله والصهيبي، إياد نبيل إبراهيم. أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العميل من خلال بناء صورة ذهنية إيجابية : دراسة ميدانية في البنوك العاملة في صنعاء-اليمن. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية و القانونية. 2020. مج. 4، ع. 6، ص ص. 32-61.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1278158
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
النص باللغة العربية مع مستخلصين باللغة العربية و الإنجليزية.
Record ID
BIM-1278158