Les déterminants du churn client dans le secteur des télécommunications : étude des trois opérateurs de la téléphonie mobile en Algérie
Other Title(s)
The determinants of customer churn in the telecommunications sector : study of the three mobile telephone operators in Algeria
Joint Authors
Launsr, Aqilah
Ayt Sidhum, Huriyyah
Source
Journal of Economic Integration
Issue
Vol. 9, Issue 3 (30 Sep. 2021), pp.675-690, 16 p.
Publisher
University of Ahmed Draia The Afro-Algerian Economic Integration Laboratory
Publication Date
2021-09-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Topics
Abstract EN
This article aims to identify the factors that affect the Churn rate of mobile phone customers (Churn customer).
The study variables included cost of change, pricing policy and quality of service.
A questionnaire was created using material adopted from various studies and was used to collect data from 505 respondents through a survey.
Data analysis was performed on IBM SPSS.20.
This article revealed that switching cost is not determining factor of Churn.But, a low quality of service and a high prcing policy encourage customers to change thier operators.
Mobile phone operators in Algeria need to improve thier quality of service as it is considred one of the most important churning factors in this industry
Abstract FRE
Cette recherche vise à identifier les facteurs qui affectent le taux de désabonnent des clients de la téléphonie mobile en Algérie (Churn client).
Les variables de l'étude comprenaient le coût de changement, la politique de tarification et la qualité de service.
Un questionnaire a été créé à l'aide d'éléments adoptés de diverses études et a été utilisé pour collecter des données de 505 répondants par le biais d'un sondage.
L'analyse des données a été effectuée sur le logiciel IBM SPSS.
20.
Cet article a révélé que le coût de changement n'est pas considéré comme un facteur déclencheur du Churn.
En revanche, une faible qualité de service et une politique de tarification élevée encouragent les clients à changer leurs opérateurs.
Les opérateurs de la téléphonie mobile en Algérie doivent améliorer leur qualité de service, car elle est considérée comme l'un des facteurs les plus importants du Churn dans cette industrie.
American Psychological Association (APA)
Launsr, Aqilah& Ayt Sidhum, Huriyyah. 2021. Les déterminants du churn client dans le secteur des télécommunications : étude des trois opérateurs de la téléphonie mobile en Algérie. Journal of Economic Integration،Vol. 9, no. 3, pp.675-690.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1297369
Modern Language Association (MLA)
Launsr, Aqilah& Ayt Sidhum, Huriyyah. Les déterminants du churn client dans le secteur des télécommunications : étude des trois opérateurs de la téléphonie mobile en Algérie. Journal of Economic Integration Vol. 9, no. 3 (Sep. 2021), pp.675-690.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1297369
American Medical Association (AMA)
Launsr, Aqilah& Ayt Sidhum, Huriyyah. Les déterminants du churn client dans le secteur des télécommunications : étude des trois opérateurs de la téléphonie mobile en Algérie. Journal of Economic Integration. 2021. Vol. 9, no. 3, pp.675-690.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1297369
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes bibliographical references : p. 688-690
Record ID
BIM-1297369
