إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية (SCRM) و أثرها على تحسين جودة الخدمة : دراسة عينة من متعاملي مؤسسة موبيليس
Other Title(s)
Social Customer Relationship Management (SCRM) and itsimpact on improving service quality : study of a sample of Mobilis Clients
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 11, Issue 2 (31 Dec. 2021), pp.142-168, 27 p.
Publisher
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
27
Main Subjects
Economics & Business Administration
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأثير إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية على جودة الخدمة و لتحقيق هدف الدراسة تم إعداد استبانة كأداة لجمع البيانات حيث طبقت على عينة عشوائية بلغت 362 متعاملا من زبائن مؤسسة موبيليس، و لمعالجة فرضيات الدراسة تم الاستعانة ببرنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS V.
26)).
وتوصلت الدراسة إلى نتيجة مفادها وجود تأثير ذات دلالة إحصائية لإدارة علاقات الزبائن الاجتماعية على جودة الخدمة بأبعادها الخمسة (الملموسية، الموثوقية، الاستجابة، الأمان، التعاطف)
Abstract EN
This study aims to identify the impact of social customer relationship management on service quality.
To achieve the objective of the study, a questionnaire was prepared as a data collection tool that was applied to a random sample of 362 clients of Mobilis, to address the study hypotheses, the Statistical Package for Social Sciences (SPSS V.
26) program was used.
The study concluded that there is a statistically significant effect of social customer relationship management on service quality in its five dimensions (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy).
American Psychological Association (APA)
موسلي، طيب وحساني، رقية. 2021. إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية (SCRM) و أثرها على تحسين جودة الخدمة : دراسة عينة من متعاملي مؤسسة موبيليس. مجلة الاقتصاد الصناعي،مج. 11، ع. 2، ص ص. 142-168.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1298868
Modern Language Association (MLA)
موسلي، طيب وحساني، رقية. إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية (SCRM) و أثرها على تحسين جودة الخدمة : دراسة عينة من متعاملي مؤسسة موبيليس. مجلة الاقتصاد الصناعي مج. 11، ع. 2 (2021)، ص ص. 142-168.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1298868
American Medical Association (AMA)
موسلي، طيب وحساني، رقية. إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية (SCRM) و أثرها على تحسين جودة الخدمة : دراسة عينة من متعاملي مؤسسة موبيليس. مجلة الاقتصاد الصناعي. 2021. مج. 11، ع. 2، ص ص. 142-168.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1298868
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 166-167
Record ID
BIM-1298868
